[Nhà hát Ocean City] Trưởng bộ phận Dịch vụ Khách hàng

Tổ chức, điều hành toàn bộ hoạt động bán vé (trực tiếp & online) đảm bảo chính xác, minh bạch và hiệu quả.
Xây dựng quy trình bán vé, kiểm soát doanh thu, báo cáo bán vé định kỳ.
Phối hợp với Marketing/ Kinh doanh triển khai chương trình bán vé, ưu đãi, chiến dịch thúc đẩy doanh thu.
Quản lý hệ thống đặt vé, đảm bảo vận hành ổn định, xử lý sự cố phát sinh.
Xây dựng tiêu chuẩn dịch vụ (service standards) cho toàn bộ hành trình khách tại Nhà hát.
Giám sát chất lượng phục vụ của các bộ phận tuyến đầu (lễ tân, soát vé, hướng dẫn khách...).
Thu thập, phân tích phản hồi khách hàng; đề xuất giải pháp cải thiện trải nghiệm.
Xử lý các tình huống khiếu nại, sự cố dịch vụ một cách chuyên nghiệp, kịp thời.
Tuyển dụng, đào tạo, phân công và đánh giá nhân sự bộ phận (phòng vé & CSKH).
Xây dựng kế hoạch đào tạo nâng cao kỹ năng dịch vụ, kỹ năng xử lý tình huống.
Đảm bảo đội ngũ luôn duy trì thái độ phục vụ chuyên nghiệp, đồng nhất hình ảnh thương hiệu.
Phối hợp với các bộ phận liên quan (Vận hành, Kỹ thuật, Sản xuất chương trình...) để đảm bảo trải nghiệm khách hàng xuyên suốt.
Lập kế hoạch vận hành theo lịch biểu diễn, đảm bảo nhân sự và quy trình sẵn sàng.
Kiểm soát chi phí vận hành liên quan đến bộ phận.