Mô tả công việc
- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc, phản hồi của khách hàng qua điện thoại, email, mạng xã hội hoặc trực tiếp.
- Hướng dẫn, cung cấp thông tin về sản phẩm/dịch vụ, chính sách, quy trình của khách sạn/doanh nghiệp cho khách hàng.
- Theo dõi và
hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ, đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt nhất.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan (Lễ tân, Kinh doanh, Buồng phòng, Kỹ thuật...) để giải quyết các vấn đề phát sinh.
- Tiếp nhận khiếu nại, xử lý trong phạm vi cho phép hoặc báo cáo cấp trên khi vượt thẩm quyền.
- Ghi nhận, cập nhật thông tin khách hàng và phản hồi vào hệ thống quản lý.
- Thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ.
- Đề xuất cải tiến quy trình
chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Thực hiện các công việc khác theo phân công của cấp quản lý.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng/Đại học các ngành: Dịch vụ, Du lịch, Khách sạn - Nhà hàng, Kinh tế hoặc liên quan.
- Giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, thái độ lịch sự - kiên nhẫn.
- Có kỹ năng xử lý tình huống, giải quyết vấn đề và quản lý cảm xúc.
- Biết sử dụng máy tính văn phòng cơ bản.
Quyền lợi
Thưởng Lễ, Tết, sinh nhật, các chế độ theo quy định công ty
Công việc ổn định, thu nhập cạnh tranh
Lương thỏa thuận theo năng lực
Có cơ hội đào tạo nâng cao nghiệp vụ và thăng tiến
Môi trường làm việc trẻ trung - năng động - chuyên nghiệp
Thông tin khác
Loại công việc
Nhân viên toàn thời gian
Cấp bậc
Nhân viên
Học vấn
Trung cấp
Kinh nghiệm
2 - 5 năm kinh nghiệm
Giới tính
Bất kỳ
Ngành nghề
Dịch vụ khách hàng
,
Bất động sản
,
Khách sạn
Thông tin chung
Nơi làm việc
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 27/07/2026
