Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng FCL

CÔNG VIỆC:
• Thông báo, cập nhật tình hình hàng hóa cho khách hàng, nhân viên sales
• Có kiến thức sâu rộng về ngành nghề giao nhận vận tải trong nước và quốc tế.
• Soạn các chứng từ vận tải và làm các thủ tục liên quan đến chứng từ (mở file, lập vận đơn,...).
• Kiểm tra, đôn đốc khách hàng giao, nhận chứng từ đúng thời hạn để tránh chi phí phát sinh.
• Nhanh chóng giải quyết, giải pháp triệt để cho các khiếu nại của khách hàng / đại lý khi có phát sinh
• Theo dõi các lô hàng xuất cho sales, đảm bảo hàng hóa gửi đi an toàn, đúng lịch trong phạm vi công việc.
• Thông báo, cập nhật tình hình hàng hóa cho khách hàng, nhân viên sales và đại lý.
• Chăm sóc các khách hàng sẵn có của công ty như vai trò của một nhân viên sales support.
• Trong quá trình tiếp xúc với khách hàng, lưu ý thu thập thông tin khách hàng và xu hướng thị trường, xu hướng nhu cầu liên quan đến dịch vụ của công ty và báo cáo cho người phụ trách bộ phận.
• Làm việc trực tiếp/thương lượng với co-loader, hãng tàu, thầu phụ trong phạm vi công việc được giao.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác của công ty theo sự phân công của trưởng bộ phận và giám đốc chi nhánh.