Nhân viên Chăm sóc Khách hàng Fulltime

CÔNG TY CỔ PHẦN SUPERSHIP VIỆT NAM - CN TP HỒ CHÍ MINH

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh

Hết hạn: 14/05/2026

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Thu nhập: 7.000.000 - 9.000.000 triệu VND

Loại hình: Toàn thời gian

Chức vụ: Nhân viên

Mô tả công việc

Theo dõi lộ trình đơn hàng: Chủ động theo dõi các đơn hàng có dấu hiệu chậm trễ, "ngâm kho" hoặc sai lộ trình trên hệ thống để thúc giục bộ phận vận hành.
Xử lý sự cố giao nhận:
Tiếp nhận khiếu nại về: Hàng hư hỏng, mất mát, shipper thái độ không tốt, không giao hàng, giao sai địa chỉ, không liên hệ người nhận hàng.
Phối hợp với kho/bưu cục nhượng quyền để xác minh tình trạng thực tế của gói hàng.
Hỗ trợ thay đổi thông tin: Xử lý các yêu cầu thay đổi số điện thoại, địa chỉ nhận hàng, hẹn lại ngày giao hoặc yêu cầu hoàn hàng từ phía người gửi/người nhận.
Đối soát & Khiếu nại cước phí: Giải thích và xử lý các thắc mắc về phí vận chuyển, phí COD, phí vượt cân hoặc các chương trình khuyến mãi cho khách hàng (dựa trên thông tin giải đáp từ bộ phận Kế toán).
Quản lý rủi ro & Đền bù: Thực hiện quy trình lập biên bản và đề xuất mức đền bù cho khách hàng dựa trên chính sách quy định của công ty khi có sự cố thất lạc, hư hỏng,...

Yêu cầu

Sinh viên tốt nghiệp các trường Cao đẳng, Đại học địa bàn TP. Hồ Chí Minh.
Ứng viên có kinh nghiệm trong các ngành vận chuyển hoặc phụ trách công việc liên quan đến vận chuyển là một lợi thế.
Kiên nhẫn, trung thực, có tinh thần "Customer First" (Khách hàng là trọng tâm).
Cứng rắn nhưng lịch sự khi làm việc nội bộ (với shipper/kho) và mềm mỏng khi làm việc với khách hàng.
Giao tiếp khéo léo, xử lý tình huống nhanh, quản lý cảm xúc tốt (EQ cao).
Kỹ năng tin học văn phòng (word, excel ...) cơ bản.

Quyền lợi

Thu nhập: 7 - 9tr + Thưởng theo hiệu suất xử lý đơn.
Được học tập và làm việc trong môi trường năng động, trẻ trung; nhiều cơ hội thăng tiến, tạo dựng sự nghiệp bền vững, lâu dài.
Được hỗ trợ và đào tạo tối đa để nắm vững kiến thức vận hành và có thêm các kỹ năng quản trị để đáp ứng công việc.
Đảm bảo các chế độ phúc lợi theo luật lao động cũng như chính sách phúc lợi của Công ty: thưởng Tết, teambuilding, sinh nhật, hiếu hỷ, year-end party, v.v... cũng như các chương trình thưởng nóng, vinh danh nhân sự.
Chính sách ngày đặc biệt cho nữ làm việc 7 tiếng/ngày và tối đa 2 ngày/tháng, khám sức khỏe hàng năm, sinh nhật, các ngày lễ,...
Cơ hội thăng tiến rộng mở, đảm nhiệm những vị trí quan trọng của Bộ phận/Công ty.
Đảm bảo các chế độ phúc lợi theo quy định nhà nước. Tham gia các khóa học đào tạo nghiệp vụ.
Hỗ trợ tiền ăn vặt/ thức ăn nhẹ hàng tháng cùng bộ phận.
Thưởng theo kết quả công việc, thưởng cuối năm theo kết quả kinh doanh.

Thông tin chung

Thu nhập: 7.000.000 - 9.000.000 triệu VND

Nơi làm việc

32 Thân Nhân Trung, Phường 13, Quận Tân Bình, Tp. Hồ Chí Minh

Cách thức ứng tuyển

Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:

Hạn nộp: 14/05/2026

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

SuperShip được thành lập năm 2015, là một công ty khởi nghiệp trong ngành chuyển phát nhanh. Với với khao khát thay đổi ngành chuyển phát nhanh, SuperShip đã đẩy mạnh đầu tư vào phát triển công nghệ, nghiên cứu các giải pháp thực hiện chuyển đổi số trong ngành chuyển phát nhanh, đem đến cho thị trường đa dạng các giải pháp vận chuyển với chi phí thấp nhất và chất lượng vận chuyển tốt nhất. Trong 8 năm hình thành và phát triển, SuperShip đã trải qua một số dấu mốc quan trọng như sau.
Gọi vốn...

Quy mô công ty

Từ 26 - 100 nhân viên

Các thông tin được cung cấp chỉ nhằm mục đích cho người dùng tham khảo, JobOKO không đại diện và không có sự liên quan tới doanh nghiệp công ty cổ phần supership việt nam - cn tp hồ chí minh trong các hoạt động tuyển dụng. Các thông tin bản quyền, nhãn hiệu hoặc bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào liên quan đến nội dung, thương hiệu hay hình ảnh doanh nghiệp này không thuộc sở hữu của JobOKO.

Người dùng cần tự xác minh thông tin trước khi ứng tuyển, giao dịch hoặc đưa ra bất kỳ quyết định nào dựa trên các nội dung này.

Chia sẻ: