Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng [Hà Nội] - Lương Cơ Bản Upto 12 Triệu, Có Kinh Nghiệm Sales

1. Chăm sóc chủ động tệp bác sĩ đối tác
Gọi chăm sóc định kỳ các bác sĩ đã từng gửi ca, đặc biệt các bác sĩ có doanh thu cao hoặc gắn bó lâu dài với Linkrad.
Tiếp cận bác sĩ đã được giới thiệu nhưng chưa phát sinh ca gửi - tư vấn, giải đáp thắc mắc, tạo thiện cảm ban đầu.
Theo dõi và gọi lại các bác sĩ đã lâu không gửi ca, tìm hiểu nguyên nhân và đề xuất giải pháp giữ chân.
Phân nhóm bác sĩ theo mức độ ưu tiên: VIP, thường xuyên, tiềm năng, không hoạt động - xây dựng kế hoạch chăm sóc phù hợp từng nhóm.
Ghi nhận phản hồi từ bác sĩ về chất lượng dịch vụ, cơ chế hợp tác, thời gian trả kết quả, chất lượng đọc phim - chuyển về đúng bộ phận xử lý.
2. Chăm sóc bệnh nhân và trải nghiệm dịch vụ
Khảo sát hài lòng bệnh nhân sau khi sử dụng dịch vụ chụp tại các Trung tâm Linkrad.
Nhắc tái kiểm tra, tái chụp đúng hạn theo chỉ định của bác sĩ hoặc khuyến nghị lâm sàng.
Theo dõi và ghi nhận bệnh nhân giới thiệu thêm người thân/bạn bè, đề xuất chính sách tri ân phù hợp.
Tiếp nhận và xử lý phản ánh từ bệnh nhân, phân loại và chuyển đúng đầu mối giải quyết trong thời gian cam kết.
3. Quản lý dữ liệu và báo cáo khách hàng
Cập nhật và duy trì cơ sở dữ liệu khách hàng đầy đủ, chính xác theo từng nhóm đối tượng.
Lập báo cáo CSKH định kỳ (ngày/tuần/tháng): số cuộc gọi thực hiện, tỷ lệ tiếp cận, phản hồi nhận được, chỉ số hài lòng.
Tổng hợp dữ liệu trải nghiệm khách hàng theo từng Trung tâm - cung cấp insight cho Ban lãnh đạo.
Theo dõi tỷ lệ khách hàng quay lại, khách hàng có nguy cơ rời bỏ để đề xuất can thiệp kịp thời.
4. Phối hợp nội bộ và cải tiến dịch vụ
Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Điều phối ca đọc để nắm bắt kịp thời các ca có phản ánh hoặc cần theo dõi sau chụp.
Làm việc với bộ phận Kinh doanh để hỗ trợ giữ chân và tái kích hoạt tệp bác sĩ tiềm năng.
Đề xuất cải tiến quy trình chăm sóc khách hàng dựa trên phản hồi thực tế thu thập được.
Phối hợp triển khai các chương trình chăm sóc đặc biệt: lễ tết, sinh nhật bác sĩ VIP, sự kiện tri ân khách hàng.
Thực hiện các công việc khác do Ban Giám đốc giao phó và chịu trách nhiệm trước Ban Giám đốc Công ty về việc thực hiện nhiệm vụ được giao