Nhân viên Chăm Sóc Khách Hàng HD Bank, Vikki Bank - Quận 9

MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu từ khách hàng: tư vấn, giải đáp, tiếp nhận than phiền/khiếu nại/tố cáo... qua các kênh như tổng đài, email, Facebook, Zalo, App, webchat,...
• Ghi nhận thông tin chính xác, đầy đủ và chuyển tiếp đến các phòng ban liên quan trong trường hợp cần xử lý phối hợp.
• Tư vấn đúng quy trình, đúng nội dung sản phẩm/dịch vụ (SPDV), không tự ý thêm/sửa/chế biến thông tin gây hiểu nhầm hoặc rủi ro cho khách hàng và tổ chức.
• Thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng định kỳ và đột xuất, các chiến dịch bán hàng qua điện thoại (Telesales) theo phân công.
• Cập nhật liên tục các kiến thức về sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi, kịch bản tương tác... nhằm đảm bảo chất lượng phục vụ.
• Cam kết tuân thủ lịch trực, đạt các chỉ tiêu: SLA, Performance, KPIs... theo yêu cầu của HD Bank/ Vikki Bank.
• Không đại diện hoặc cam kết, hứa hẹn về tín dụng hoặc dịch vụ ngoài phạm vi cho phép.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của cấp quản lý.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC:

• Nam/Nữ, độ tuổi từ 20 - 35 tuổi.
• Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên (ưu tiên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, Quản trị kinh doanh).
• Không yêu cầu kinh nghiệm, được đào tạo khi nhận việc.
• Giao tiếp rõ ràng, sử dụng giọng phổ thông, không sử dụng từ ngữ vùng miền.
• Có kỹ năng xử lý tình huống tốt, thái độ dịch vụ chuyên nghiệp, biết lắng nghe và chịu được áp lực công việc.
• Sử dụng thành thạo tin học văn phòng.
• Làm việc theo ca 24/7, làm 8 tiếng/ngày, được nghỉ 1 ngày bất kỳ trong tuần.
• Tiếng Anh giao tiếp cơ bản là lợi thế (không bắt buộc).

QUYỀN LỢI:

• Mức lương: Thỏa thuận theo năng lực (bao gồm lương cứng và thưởng kinh doanh, và các đãi ngộ khác của công ty), thưởng theo hiệu suất/kết quả công việc.
• Được đào tạo chuyên nghiệp về kỹ năng chăm sóc khách hàng và kiến thức trong lĩnh vực Tài chính - Ngân hàng.
• Được ký hợp đồng lao động dài hạn, đóng bảo hiểm đầy đủ: BHYT, BHXH, BHTN theo quy định Nhà nước
• Tham gia các hoạt động ngoại khóa, xây dựng đội ngũ tại công ty.
• Làm việc tại Tòa nhà thông minh Galaxy Innovation Hub tại Quận 9.
• Môi trường làm việc hiện đại, chuyên nghiệp, thân thiện.
• Có cơ hội gắn bó và phát triển lâu dài.