Quản lý tương tác và Phản hồi Social:
Trực, kiểm tra và phản hồi toàn bộ tin nhắn/bình luận từ các nền tảng mạng xã hội (Facebook, Zalo, Website...).
Tiếp nhận thông tin nhu cầu, tư vấn báo giá và điều phối dữ liệu khách hàng cho các bộ phận liên quan.
Khảo sát chất lượng (Happy Call):
Thực hiện cuộc gọi Happy Call tới toàn bộ khách hàng sau lắp đặt, bộ phận
giao nhận và đối tác.
Thu thập thông tin khiếu nại, góp ý và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng.
Báo cáo và Quản trị chỉ số (KPI CIS):
Tổng hợp dữ liệu, xuất báo cáo định kỳ (Tuần/Tháng).
Phân tích phản hồi khách hàng để lập báo cáo chi tiết cho từng bộ phận.
Áp chỉ số KPI CIS (Customer Index Satisfaction) cho các bộ phận dựa trên dữ liệu thực tế để phục vụ các buổi họp chiến lược tháng.
Quản trị Brand Name & Công cụ CSKH:
Quản lý hệ thống Brand Name của công ty.
Trực tiếp triển khai các chiến dịch gửi tin nhắn SMS/Zalo hàng loạt để
chăm sóc khách hàng và thu thập khảo sát.
Quản lý vận hành bảo trì:
Nhập liệu và quản lý toàn bộ lịch bảo trì các công trình lên hệ thống/lịch chung dựa theo nội dung hợp đồng.
Theo dõi, nhắc lịch và đôn đốc các đội ngũ kỹ thuật thực hiện bảo trì đúng hạn.
Kinh nghiệm: Ưu tiên ứng viên có từ 1 - 2 năm kinh nghiệm ở vị trí CSKH, Telesale hoặc Admin.
Kỹ năng chuyên môn:
Sử dụng thành thạo Excel và biết sử dụng phần mềm CRM
Có khả năng viết lách tốt, phản hồi tin nhắn nhanh và khéo léo trên mạng xã hội.
Giọng nói truyền cảm, dễ nghe, không nói ngọng/nói lắp.
Kỹ năng mềm:
Kỹ năng giải quyết vấn đề và xử lý khiếu nại khéo léo.
Khả năng quản lý thời gian và sắp xếp công việc khoa học.
Thái độ: Trung thực, có tinh thần trách nhiệm cao và chịu được áp lực công việc.
Mức lương: 10 - 12Tr + Thưởng KPI.
Phúc lợi: Đóng BHXH, BHYT theo quy định của Nhà nước.
Môi trường: Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp, lộ trình thăng tiến rõ ràng (Trưởng nhóm CSKH/Quản lý vận hành).
Thưởng: Thưởng lễ, tết, lương tháng 13 và du lịch hàng năm và các chế độ đãi ngộ khác từ công ty.
