Nhân viên Chăm sóc Khách hàng _ Mảng Ứng dụng số

Tập Đoàn Giáo Dục Đại Trường Phát

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh

Hết hạn: 30/01/2025

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Thu nhập: Cạnh tranh

Loại hình: Toàn thời gian

Chức vụ: Nhân viên

Kinh nghiệm: 1 năm

kỹ thuật email

Mô tả công việc

Mô tả Công việc
- Nắm rõ kiến thức về các sản phẩm mới, về các chương trình marketing, chương trình khuyến mãi, chương trình chăm sóc khách hàng mới của công ty, về các thông tin mới trong nội bộ tập đoàn.
- Trải nghiệm các tính năng mới, các sản phẩm mới, cập nhật và xử lý toàn bộ yêu cầu của khách hàng thành ticket vào hệ thống chăm sóc khách hàng.
- Ghi nhận, phân loại cập nhật và quản lý thông tin data khách hàng từ các kênh (Fanpage, Zalo OA, Livechat, Hotline, Email, sàn TMĐT).
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để tư vấn, giải đáp thắc mắc, khiếu nại của khách hàng về sản phẩm, phối hợp với team Dev để hỗ trợ khách hàng thanh toán, cài đặt, sử dụng thành công phần mềm và sửa chữa lỗi trong quá trình sử dụng.
- Thu thập ý kiến phản hồi của khách hàng về sản phẩm, về chất lượng dịch vụ và chuyển đến các bộ phận liên quan xử lý, ghi nhận những khó khăn trong công việc và đề xuất hướng cải tiến.
- Thực hiện báo cáo số liệu và thông tin theo yêu cầu của trưởng bộ phận và các công việc, dự án khác theo sự phân công của Quản lý trực tiếp.

Yêu cầu

Yêu Cầu Công Việc
Bằng cấp:
Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học các ngành học liên quan đến Chăm sóc khách hàng.
Kiến thức chuyên môn:
Giao tiếp, truyền đạt thông tin, xử lý linh hoạt phục vụ khách hàng.
Kỹ năng thuyết phục.
Kỹ năng đàm phán.
Kiến thức bổ trợ:
Các kỹ năng tiếng Anh
Kỹ năng cần có:
Vi tính văn phòng (excel, word, powerpoint, internet) và các phần mềm, ứng dụng công nghệ hỗ trợ cho công việc.
Kỹ năng sắp xếp, tổ chức công việc.
Kỹ năng tư duy logic.
Kinh nghiệm:
Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm làm việc tại vị trí chức danh tương đương.
Am hiểu và sử dụng tốt 4 hệ điều hành thông dụng: iOS, android, Windows và Mac OS.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành giáo dục, thương mại, ...
Có khả năng xử lý các trục trặc, giải quyết được vấn đề xảy ra với khách hàng.

Quyền lợi

Laptop
Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Đồng phục
Chế độ thưởng
Đào tạo
Tăng lương
Phụ cấp thâm niên
Nghỉ phép năm
CLB thể thao

Thông tin khác

Địa điểm làm việc
Hồ Chí Minh
168 Phan Văn Trị, Phường 5, Quận Gò Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh

Thông tin chung

Thu nhập: Cạnh tranh

Cách thức ứng tuyển

Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:

Hạn nộp: 30/01/2025

Giới thiệu công ty

Đại Trường Phát là đơn vị hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực cung cấp các giải pháp và giáo trình tiếng Anh tối ưu nhất từ các tổ chức giáo dục hàng đầu thế giới tại Việt Nam. Trong suốt hơn 15 năm hoạt động, tập đoàn giáo dục Đại Trường Phát vẫn luôn là đối tác chiến lược số một của các nhà xuất bản giáo dục nổi tiếng và uy tín trên thế giới như: Nhà xuất bản đại học Oxford, Compass, Scholastic Inc., Alston, Abax, Highlights, Reallyenglish, Nhà Xuất bản Đại học Cambridge, Express Publishing, ...

Quy mô công ty

Từ 101 - 500 nhân viên

Chia sẻ: