Mô tả công việc
Tiếp nhận và
chăm sóc khách hàng đã sử dụng dịch vụ tại nhà hàng thông qua điện thoại, Zalo, tin nhắn.
Gọi điện khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng về món ăn, chất lượng
phục vụ và trải nghiệm tại nhà hàng.
Theo dõi và cập nhật thông tin khách hàng trên hệ thống CRM/Google Sheet.
Phân loại khách hàng theo tần suất sử dụng dịch vụ, mức độ chi tiêu và nhu cầu khách hàng.
Chăm sóc khách VIP, khách thường xuyên quay lại và khách hàng thân thiết.
Thông báo chương trình ưu đãi, menu mới, sự kiện và hỗ trợ khách đặt bàn.
Tiếp nhận phản hồi, khiếu nại của khách hàng và phối hợp với các bộ phận xử lý nhanh chóng.
Xây dựng mối quan hệ với khách hàng nhằm gia tăng tỷ lệ quay lại và giới thiệu thêm khách mới.
Hỗ trợ triển khai các chương trình Loyalty, ưu đãi khách hàng thân thiết và các chiến dịch giữ chân khách hàng.
Yêu cầu
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành liên quan.
Có từ 1-2 năm kinh nghiệm CSKH,
telesale hoặc dịch vụ khách hàng là lợi thế.
Giọng nói dễ nghe, giao tiếp tốt, thái độ tích cực và kiên nhẫn.
Có khả năng lắng nghe, xử lý tình huống và chăm sóc khách hàng.
Sử dụng tốt Word, Excel, Google Sheet.
Có tinh thần trách nhiệm và chủ động trong công việc.
Quyền lợi
Lương cơ bản: 9 - 12 triệu + Thưởng KPI.
Tổng thu nhập: 10 - 15 triệu/tháng.
Xét tăng lương định kỳ hàng năm.
Thưởng tháng 13, Lễ, Tết, Sinh nhật theo quy định công ty.
Tham gia BHXH, BHYT đầy đủ.
Môi trường làm việc trẻ trung, thân thiện và chuyên nghiệp.
Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm sức khỏe, Thưởng tháng 13
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 7 (từ 08:30 đến 17:30)
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hà Nội: Số 9 Đào Duy Anh, Phường Đống Đa (quận Đống Đa cũ)
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 11/07/2026
