Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Thương Mại Điện Tử

1. Chăm sóc khách hàng
Tiếp nhận và trả lời các thắc mắc của khách hàng qua các kênh: Shopee, TikTok Shop, Lazada, Website, Facebook, Zalo và các nền tảng khác.
Tư vấn thông tin sản phẩm, chương trình khuyến mãi và chính sách bán hàng.
Theo dõi đơn hàng, cập nhật tình trạng giao hàng và hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua hàng.
Xử lý khiếu nại, phản hồi đánh giá, giải quyết các vấn đề phát sinh nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Duy trì tỷ lệ phản hồi và chất lượng dịch vụ theo KPI của công ty và sàn thương mại điện tử.
2. Quản lý bảo hành và hậu mãi
Tiếp nhận yêu cầu bảo hành, đổi trả từ khách hàng.
Kiểm tra điều kiện bảo hành theo chính sách của công ty.
Phối hợp với kho, bộ phận kỹ thuật và nhà cung cấp để xử lý các trường hợp bảo hành, đổi mới hoặc sửa chữa.
Theo dõi tiến độ xử lý bảo hành và cập nhật thường xuyên cho khách hàng.
Lưu trữ hồ sơ bảo hành, cập nhật dữ liệu trên hệ thống và lập báo cáo định kỳ.
Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hậu mãi.
3. Hỗ trợ vận hành
Phối hợp với bộ phận Kho vận để xử lý các đơn hàng giao thiếu, giao sai, thất lạc hoặc hư hỏng.
Hỗ trợ kiểm tra thông tin đơn hàng và xác nhận với khách hàng khi cần.
Phối hợp với các phòng ban liên quan để đảm bảo quá trình bán hàng và hậu mãi diễn ra hiệu quả.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên.