Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Tiếng Trung

• Phụ trách công việc chăm sóc khách hàng hàng ngày trên các nền tảng
TikTok, Temu, AliExpress..., bao gồm: phản hồi tin nhắn/tư vấn, quản lý
đơn hàng, theo dõi giao hàng, quản lý đánh giá và xử lý dịch vụ hậu mãi.
• Theo dõi sát tiến độ giao hàng, chủ động liên hệ với khách hàng để cập
nhật thông tin và tránh phát sinh đánh giá tiêu cực hoặc sự không hài lòng
từ phía người mua.
• Xử lý các trường hợp yêu cầu hoàn tiền, đánh giá xấu, định kỳ hoặc theo
phân công tiến hành chăm sóc lại khách cũ, xây dựng và duy trì mối quan
hệ tốt với khách hàng.
• Tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng, ghi nhận đầy đủ thông tin,
phối hợp với các phòng ban liên quan để giải quyết và theo dõi đến khi
hoàn tất; đồng thời đo lường mức độ hài lòng của khách về cách xử lý.
• Thực hiện các công việc liên quan đến chăm sóc khách hàng khác theo sự
phân công của cấp trên