Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Triển Khai Phần Mềm

Tổng quan công việc:
Nhận khách
Tiếp nhận thông tin chi tiết về khách hàng mới từ bộ phận kinh doanh (Sale).
Lên lịch chủ động bắt đầu triển khai hệ thống chi tiết với khách hàng.
Thu thập các dữ liệu cần thiết:
Trao đổi với khách hàng và lấy dữ liệu cần thiết để setup hệ thống.
Hỗ trợ hướng dẫn khách hàng cung cấp lại file thông tin theo đúng định dạng yêu cầu.
Chủ động xác định và thống nhất thời gian đào tạo với lịch trình khách hàng
Training - đào tạo
Thực hiện train & đào tạo tập trung online hoặc offline (Chỉ trong khu vực HCM)
Cập nhật các vấn đề - yêu cầu của khách lên công cụ làm việc chung và follow deadline (nếu có)
Hỗ trợ sử dụng
Theo dõi và hỗ trợ trả lời các yêu cầu của khách hàng trên nhóm.
Ghi nhận yêu cầu, trao đổi với P. Kỹ thuật để có phương án xử lý.
Follow task - báo deadline với khách hàng.
Chăm sóc khách hàng định kỳ
Thực hiện chăm sóc khách hàng đang phụ trách định kỳ theo lịch trình
Ghi nhận yêu cầu và tiến hành xử lý (nếu có)
Gia hạn & tái ký hợp đồng
Hỗ trợ P. Kế toán trong việc nhắc khách hàng gia hạn
Trực Hotline & Nhóm chat
Phân công lịch trực xoay theo tuần.
Thời gian trực 4h 1 ngày.
Báo cáo
Báo cáo theo lịch trình các vấn đề của khách hàng trong tuần
Báo cáo số lượng khách hàng gia hạn hằng tháng