Chăm sóc khách hàng trực tuyến:
Trực kênh online: Phản hồi tin nhắn, bình luận trên Facebook, Website, Zalo, sàn TMĐT,... nhanh chóng, chuyên nghiệp.
Tư vấn và hỗ trợ: Giải đáp thắc mắc về dịch vụ, hướng dẫn đặt hàng, kiểm tra đơn hàng, đổi trả/hoàn tiền.
Xử lý khiếu nại: Tiếp nhận phản hồi tiêu cực, tìm nguyên nhân, đưa ra giải pháp tốt nhất và theo dõi đến khi khách hàng thỏa mãn.
Chăm sóc sau bán hàng: Gửi thông tin khuyến mãi, tri ân, thăm hỏi trải nghiệm khách hàng để tăng tỷ lệ quay lại.
Tìm kiếm khách hàng trực tuyến:
Chủ động tiếp cận: Tìm kiếm khách hàng mới qua mạng xã hội, các hội nhóm, quảng cáo.
Tư vấn Sales: Chốt đơn (sales) qua chat/điện thoại dựa trên nhu cầu của khách hàng.
Xây dựng tệp khách hàng: Quản lý, cập nhật thông tin khách hàng vào hệ thống để theo dõi và khai thác tiềm năng.
Báo cáo và Phối hợp:
Báo cáo: Theo dõi số lượng khách hàng tương tác, vấn đề thường gặp và doanh số báo cáo cho cấp trên.
Phối hợp: Làm việc với các bộ phận liên quan (Kỹ thuật,
Cộng tác viên, Marketing, Vận hành,...) để giải quyết vấn đề nhanh nhất.
Kỹ năng giao tiếp, viết lách tốt, nhẹ nhàng, kiên nhẫn.
Sử dụng thành thạo máy tính, internet và các mạng xã hội.
Am hiểu về dịch vụ của công ty.
Khả năng làm việc độc lập và chủ động giải quyết tình huống.
Báo cáo trực tiếp cho
Giám đốc.
