Chăm sóc khách hàng (CSKH):
Tiếp nhận, tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng về hệ thống và các dịch vụ chăm sóc y tế (qua điện thoại, chat, Zalo, fanpage...).
Hỗ trợ khách hàng đặt lịch dịch vụ, xác nhận thông tin, theo dõi tiến trình cung cấp dịch vụ.
Phối hợp với đội ngũ nhân viên y tế để đảm bảo dịch vụ được triển khai đúng lịch, đúng quy trình.
Theo dõi phản hồi sau dịch vụ,
chăm sóc khách hàng sau sử dụng, xử lý các tình huống phát sinh (đổi lịch, hoàn/huỷ dịch vụ...).
Cập nhật thông tin khách hàng trên hệ thống, đảm bảo bảo mật dữ liệu y tế & thông tin cá nhân.
Hành chính:
Quản lý văn phòng phẩm, công văn, tài liệu, hồ sơ.
Sắp xếp lịch họp, tiếp đón cộng tác viên và đối tác tại văn phòng.
Hỗ trợ soạn thảo hợp đồng, báo cáo, văn bản hành chính.
Quản lý, cập nhật dữ liệu khách hàng, cộng tác viên và đối tác trên hệ thống.
Công việc khác:
Kết nối giữa khách hàng và các bộ phận liên quan.
Tham gia sắp xếp và quản lý những buổi đào tạo.
Những việc hỗ trợ khác theo sự phân công của quản lý.
Báo cáo trực tiếp cho Giám đốc.
Có kinh nghiệm CSKH / Tư vấn dịch vụ (ưu tiên lĩnh vực y tế, chăm sóc sức khỏe, dịch vụ).
Giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, thái độ nhẹ nhàng, chuyên nghiệp.
Có khả năng xử lý tình huống, biết lắng nghe, linh hoạt trong ứng xử
Thành thạo sử dụng máy tính.
Thu nhập: 9.000.000 VND & thưởng.
KPIs: Hoàn thành tối thiểu hằng tháng 20 hồ sơ trực tuyến của cộng tác viên và có tài khoản được kích hoạt trên nền tảng Helloyta.
Thưởng 20,000 vnd cho mỗi khách mới thực hiện booking sau khi nhận tư vấn.
Phụ cấp ăn trưa 30,000 / ngày
Môi trường làm việc chuyên nghiệp - nhân văn - có giá trị xã hội.
Cơ hội phát triển lên Trưởng nhóm CSKH / Điều phối dịch vụ.
Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, nghỉ lễ theo quy định.
Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm sức khỏe, Team building