Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Vận Hành Trung Tâm (Customer Service Officer)

1. Chăm sóc khách hàng
Tiếp nhận và hỗ trợ xử lý các phản hồi từ phụ huynh trong quá trình học tập.
Thực hiện các hoạt động chăm sóc định kỳ nhằm nâng cao mức độ hài lòng của phụ huynh và học viên.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết các vấn đề phát sinh và hỗ trợ các trường hợp cần theo dõi đặc biệt.
2. Quản lý học viên & tái phí
Theo dõi danh sách học viên đến hạn tái phí và chủ động liên hệ phụ huynh để tư vấn, hỗ trợ hoàn tất thủ tục tái đăng ký.
Theo dõi tỷ lệ tái phí, tỷ lệ duy trì học viên; phân tích nguyên nhân học viên ngừng học và đề xuất giải pháp phù hợp.
Phối hợp với các bộ phận liên quan trong việc triển khai các hoạt động chăm sóc và giữ chân học viên.
3. Khai thác nguồn học viên tiềm năng nội bộ
Chăm sóc và khai thác nhu cầu đăng ký thêm khóa học từ học viên hiện hữu và các nguồn khách hàng nội bộ.
Giới thiệu các chương trình học phù hợp với nhu cầu và lộ trình học tập của học viên.
Theo dõi các chương trình giới thiệu học viên mới từ phụ huynh hiện hữu và cập nhật dữ liệu khách hàng trên hệ thống.
4. Truyền thông phụ huynh
Gửi thông báo và cập nhật các thông tin cần thiết đến phụ huynh.
Theo dõi phản hồi từ phụ huynh và hỗ trợ xử lý các tình huống phát sinh liên quan đến học viên.
Hỗ trợ tổ chức các hoạt động kết nối phụ huynh và chia sẻ kết quả học tập định kỳ.