Mô tả công việc
- Tiếp nhận, tư vấn và xử lý yêu cầu của khách hàng qua các kênh
chăm sóc khách hàng của công ty (chatbox, email, ứng dụng MoMo, điện thoại...).
- Tư vấn và bán vé máy bay cho khách hàng cá nhân, doanh nghiệp và các nhóm khách đặc thù (vé khuyến mãi, vé đoàn, vé sinh viên, vé lao động, v.v.).
- Sử dụng các hệ thống đặt chỗ như Agency Portal, B2B Portal, Affiliate Portal... để tra cứu hành trình, xuất vé, đổi/hoàn vé theo quy định của hãng.
- Hỗ trợ các dịch vụ đi kèm: check-in trực tuyến, hành lý, suất ăn, bảo hiểm du lịch, visa, đặt phòng khách sạn hoặc các dịch vụ bổ sung khác theo nhu cầu của khách hàng.
- Làm việc trực tiếp với các đối tác (hãng hàng không, nhà cung cấp dịch vụ, OTA...) để xác nhận và xử lý yêu cầu.
- Ghi nhận giao dịch, phản hồi khách hàng trên hệ thống CRM và phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo tiến độ xử lý.
- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của quản lý.
- Làm việc theo ca (24/7/365), bao gồm cả ngày lễ - Tết; có hỗ trợ linh hoạt cho các ca cao điểm.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các chuyên ngành liên quan: Du lịch, Lữ hành, Hàng không, Quản trị kinh doanh, Nhà hàng - Khách sạn...
- Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực vé máy bay, du lịch, khách sạn hoặc OTA.
- Ưu tiên ứng viên đã làm tại đại lý vé máy bay, OTA, có kinh nghiệm tư vấn visa, khách sạn.
- Có kiến thức cơ bản về hệ thống vé trong nước & quốc tế (Amadeus, Galileo là lợi thế).
- Có khả năng giao tiếp và sử dụng tiếng Anh (đọc - viết - trao đổi email).
- Giọng nói dễ nghe, giao tiếp thuyết phục, năng động, chủ động trong công việc.
- Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel) và thao tác trên các nền tảng trực tuyến.
- Tỉ mỉ, trung thực, có tinh thần học hỏi và chịu được áp lực trong môi trường 24/7.
Quyền lợi
- Lương tháng 13
- Thưởng lễ Tết
- BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật
- Cơ hội đào tạo và phát triển nghề nghiệp
- Môi trường làm việc năng động, trẻ trung
Thông tin khác
Địa điểm làm việc
TP.HCM:Phú Mỹ Hưng Tower, Quận 7
Thông tin chung
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 31/12/2025
