Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

- Chăm sóc phụ huynh của học sinh theo kế hoạch đánh giá khảo sát chất lượng dịch vụ của Công ty
- Tham gia triển khai các chương trình survey, chăm sóc khách hàng theo từng phân khúc/ giai đoạn cụ thể.
- Liên hệ, kết nối và duy trì kết nối với khách hàng. Giải đáp, liên hệ với khách hàng về các vấn đề phát sinh cũng như tiến độ học tập của từng học viên.
- Thực hiện việc tiếp nhận, hướng dẫn và giải quyết các yêu cầu / phản ánh / khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm/ dịch vụ của từng trung tâm thông qua điện
thoại/email/website. Phân tích đánh giá tình hình và xử lý trực tiếp trong phạm vi thẩm quyền được quy định.
- Đầu mối hỗ trợ xử lý giải quyết các sự cố, thông tin từ khách hàng đến các bộ phận trong công ty.
- Cập nhật, lưu trữ thông tin, dữ liệu thu thập được từ khách hàng.