Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:
Mô tả công việc
- Tiếp nhận và xứ lý các thắc mắc, khiếu nại của KH về chất lượng hàng hóa, dịch vụ, chính sách bảo hành của công ty, xử lý khiếu nại của KH.
- Gọi chăm sóc sau bán đối với các đơn hàng, ghi nhận các feedback của KH và ghi âm cuộc gọi và lưu thông tin vào file báo cáo hàng ngày. Dựa vào phản ánh của KH sau đó đánh giá chỉ số hài lòng của KH đối với NVKD và NVKT.
- Theo định kỳ 3 lần theo 3 khung giờ khác nhau /1 ngày tương tác bình luận trên tường zalo,facebook các bài đăng của KH
- Theo định kỳ 1 tháng 1 lần đầu tháng nhắn tin hàng loạt chúc mồng 1 may mắn tới toàn thể KH có trong danh bạ ( Theo file ảnh đã được thiết kế)
- Nhắn tin chúc mừng sinh nhật các KH
- Mỗi ngày đăng lên trang fanepage/zalo ít nhất 1 bài về sản phẩm của công ty hoặc các hoạt động của Công ty lên zalo ( Bài đăng content cung cấp hoặc copy ở các trang có sẵn của Công ty)
- Lưu thông tin khách hàng theo ngành nghề để ghi chú, đến dịp lễ thì nhắn tin chúc mừng liên quan đến KH.
- Các dịp lễ Tết nhắn tin toàn thể Khách hàng theo thư chúc của TGĐ
- Có kế hoạch đề xuất tặng quà cho các khách hàng vip
- Gọi telesale data KH của công ty phân bố
- Trực và trả lời tin nhắn/bình luận của KH ở trang fanepage của công ty.Tìm hiểu sơ bộ nhu cầu và xin thông tin của KH sau đó chuyển cho bộ phận kinh doanh.
- Nắm bắt các chương trình quảng bá các khuyến mãi, các gói dịch vụ ưu đãi của doanh nghiệp tới KH.
- Theo dõi và cập nhật các chính sách về sản phẩm và dịch vụ của công ty.
- Thực hiện khảo sát KH về chất lượng sản phẩm và dịch vụ, ghi nhận phản hồi giúp cải thiện sản phẩm, dịch vụ
- Lập báo cáo hàng ngày về đầu mối công việc trên file googledrive để BGĐ cập nhật hàng ngày.
- Báo cáo hàng ngày lên cấp trên về khảo sát KH, độ thỏa mãn với sản phẩm dịch vụ
- Dự trù ngân sách cho việc chăm sóc KH. Đề xuất và xây dựng các chính sách KH thân thiết, chủ động thiết lập các chương trình ưu đãi cho KH thân thiết để giữ chân KH.
- Cập nhật đầy đủ thông tin về dữ liệu KH trên hệ thống.
- Hỗ trợ đặt hàng, hủy đơn hàng, hoàn tiền hoặc đổi hàng cho khách hàng
- Và một số công việc khác liên quan dưới sự chỉ đạo của trưởng phòng và của BGĐ.
* Quyền lợi
- Lương: thỏa thuận theo năng lực ( lương cứng + thưởng + phụ cấp)
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung, cởi mở, cơ hội thăng tiến nghề nghiệp.
- Làm việc tại văn phòng 5 tầng, sang trọng, đẹp. Được cung cấp đầy đủ trang thiết bị để phục vụ cho công việc.
- Chế độ bảo hiểm đầy đủ theo quy định của Nhà nước khi ký HĐLĐ.
- Hưởng đầy đủ chính sách phúc lợi của công ty: Ăn trưa, Thưởng các dịp lễ, tết, sinh nhật, lương tháng thứ 13/14..., xét tăng lương định kỳ hàng năm; Teambuilding, du lịch thường niên...và các chế độ phúc lợi khác...
- Xét duyệt tăng lương theo định kỳ của công ty hoặc có sự cống hiến và thực hiện công việc vượt trội.
- Được công ty cử đào tạo các kỹ năng, chuyên môn để phục vụ cho công việc
- Và nhiều chính sách quyền lợi khác theo quy định của công ty và pháp luật
Yêu cầu
- Nam/Nữ, tốt nghiệp Trung cấp trở lên chuyên ngành Kế toán, Quản trị kinh doanh, Bán hàng Truyền thông, Marketing... hoặc các ngành có liên quan.
- Kinh nghiệm tối thiểu 1 năm ở vị trí chăm sóc KH.
- Sử dụng thành thạo Word, Excel, Internet.
- Giọng nói tốt, dễ nghe ,có khả năng giao tiếp và thấu hiểu tốt
- Có kĩ năng phân tích và giải quyết vấn đề, tình huống một cách linh hoạt, thông minh, nhạy bén.
- Thái độ trung thực, tích cực, năng động, kiên nhẫn và biết lắng nghe.
- Có kĩ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm, chịu được áp lực công việc.
- Kỹ năng lắng nghe, giao tiếp, đàm phán và thuyết phục
- Kỹ năng nói chuyện với KH qua điện thoại
- Kỹ năng sử dụng internet và các trang mạng xã hội
- Hiểu về hoạt động kinh doanh và lĩnh vực kinh doanh
- Kĩ năng phân tích tình huống, xử lý tình huống và ra quyết định
- Bảo mật kinh doanh
- Thái độ đặt KH là trung tâm
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 21/12/2023
- Thu nhập: Thương lượng
