Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Nhiệm vụ chính:
Vận đơn, theo dõi và tiến hành giải quyết khiếu nại đối với các đơn hàng có vấn đề phát sinh (thất lạc đơn hàng, vỡ hàng, ... trong quá trình vận chuyển)
Giải đáp thắc mắc và xử lý sự vụ của các shop thông qua hệ thống phần mềm Công ty
Kiểm soát hành trình đơn hàng: theo dõi hệ thống và phát hiện những đơn hàng có khả năng hoặc đang bị dừng hành trình tại một trong các khâu trung chuyển nào đó để tiến hành xác minh, xử lý.
Xử lý đơn hàng theo yêu cầu cho các shop gửi hàng: yêu cầu hỗ trợ giao hàng, hoặc kiểm tra đơn hàng
Tiếp nhận và xử lý khiếu nại về đơn hàng khi phát sinh (nếu có)
Nhiệm vụ khác:
Báo cáo kịp thời, đầy đủ, chính xác các thông tin liên quan đến công việc cho Trưởng bộ phận hoặc Ban Giám đốc (khi có yêu cầu).