Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Tiếp nhận và trả lời các yêu cầu của khách hàng qua điện thoại, email, hoặc trò chuyện trực tiếp
Tiếp nhận và trả lời các thắc mắc của khách hàng liên quan đến hàng hóa, giá cả, khuyến mãi, cách sử dụng;
Giải quyết các vấn đề và khiếu nại của khách hàng một cách hiệu quả và kịp thời
Cung cấp thông tin chi tiết và chính xác về sản phẩm, dịch vụ và quy trình của công ty
Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng.
Tiếp nhận thông tin khách hàng, giải đáp thắc mắc của khách hàng qua hotline, các nền tảng mạng xã hội;
Trực page và các trang TMĐT (Shopee, Lazada, ....);
Chăm sóc, duy trì các mối quan hệ với khách hàng cũ;
Giải quyết các khiếu nại của khách hàng theo phân công;
Lên kịch bản chăm sóc khách hàng, kịch bản giải quyết khiếu nại/từ chối của khách hàng;
Lên kế hoạch chăm sóc khách hàng theo tháng/quý/năm;
Hỗ trợ phòng kinh doanh khi cần thiết.