- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, phản hồi từ khách hàng qua điện thoại, email và các kênh truyền thông khác.
- Nhắc nhở: đóng phí, nhận quyền lợi, cập nhật thông tin.
- Hỗ trợ, hướng dẫn các thủ tục, quy trình bảo hiểm
- Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, dịch vụ và chính sách của công ty cho khách hàng một cách chính xác và kịp thời.
- Giải quyết các vấn đề, khiếu nại của khách hàng một cách chuyên nghiệp và hiệu quả, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
- Theo dõi và ghi nhận thông tin khách hàng, cập nhật vào hệ thống quản lý để cải thiện dịch vụ và
hỗ trợ khách hàng tốt hơn.
- Hợp tác với các bộ phận khác trong công ty để đảm bảo quy trình
phục vụ khách hàng được thực hiện một cách trơn tru và hiệu quả.
- Là cầu nối thân thiện giữa công ty và khách hàng yêu quý.
- Tốt nghiệp trung cấp trở lên, ưu tiên tốt nghiệp chuyên ngành Kế toán, Quản trị kinh doanh
- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực
chăm sóc khách hàng hoặc dịch vụ khách hàng (ai từng làm bảo hiểm thì 10 điểm cộng luôn!)
- Giao tiếp ổn, biết lắng nghe và "chịu đựng độ lầy" của khách với một trái tim ấm áp.
- Sử dụng thành thạo các phần mềm văn phòng như Microsoft Office và các công cụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng.
- Có tinh thần chủ động, làm việc nhóm tốt và yêu thích việc "nâng niu" từng khách hàng.
- Có tinh thần cầu tiến, sẵn sàng học hỏi và cải thiện kỹ năng phục vụ khách hàng.