Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Tiếp nhận và xử lý Chăm Sóc Khách Hàng trên các sàn Thương Mại Điện Tử (E-com).
Tư vấn, phản hồi và giải quyết các vấn đề của khách hàng qua Chat.
Xử lý khéo léo các đánh giá/trả hàng tiêu cực để đảm bảo chỉ số cửa hàng tốt.
Phối hợp liên bộ phận: kho vận, Marketing để giải quyết tốt các vấn đề của khách hàng.
Khiếu nại/xử lý sự cố với cửa hàng liên quan tới Chăm Sóc Khách Hàng.
Sale - Chăm Sóc Khách Hàng trên Landing Page/Facebook/Zalo/Website (S-com).
Tư vấn qua tin nhắn/gọi điện để bán hàng hiệu quả trên các kênh được phân công.
Trực tiếp tạo đơn trên phần mềm quản lý bán hàng.
Theo dõi và cập nhật tình trạng đơn hàng (đã đóng gói, vận chuyển, giao thành công...) và phối hợp phòng ban để xử lý sự cố phát sinh.
Xử lý khiếu nại, trả hàng, đổi hàng sau mua theo quy định.
Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng để tăng tỷ lệ khách quay lại mua hàng.
Báo cáo tổng hợp kết quả công việc kênh/cá nhân.
Tổng hợp báo cáo lỗi sản phẩm từ phản hồi khách hàng cho phòng Nghiên Cứu & Phát Triển và Cung Ứng.
Tổng hợp phản hồi, tâm lý, câu hỏi, thái độ của khách hàng để phục vụ nghiên cứu sâu cho phòng Marketing/Nghiên Cứu & Phát Triển.
Chủ động đề xuất tối ưu công việc: kịch bản tư vấn/chăm sóc, quy trình.
Chủ động theo dõi KPI (CSAT, tỷ lệ phản hồi, thời gian xử lý, tỷ lệ khiếu nại, điểm đánh giá...) và đề xuất cải thiện liên tục.
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của Quản lý.