Mô tả công việc
Tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng qua điện thoại, email, chat hoặc các kênh liên lạc khác.
Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và kịp thời về sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi và các chính sách của công ty.
Hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm/dịch vụ, hướng dẫn và giải đáp các vấn đề kỹ thuật (nếu có).
Ghi nhận, phân tích và báo cáo các vấn đề của khách hàng, đề xuất các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ.
Chủ động liên hệ với khách hàng để thu thập phản hồi, khảo sát mức độ hài lòng và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp.
Phối hợp với các bộ phận liên quan (bán hàng, kỹ thuật, marketing...) để giải quyết các vấn đề của khách hàng.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của quản lý.
Yêu cầu
Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng hoặc các vị trí tương đương.
Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và giải quyết vấn đề tốt.
Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, thái độ lịch sự, thân thiện.
Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm hiệu quả.
Khả năng chịu áp lực cao và làm việc trong môi trường thay đổi nhanh.
Kỹ năng sử dụng máy tính và các phần mềm văn phòng cơ bản (Word, Excel,...) thành thạo.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm sử dụng các phần mềm CRM (
quản lý quan hệ khách hàng).
Có khả năng làm việc theo ca, kể cả cuối tuần và ngày lễ (tùy thuộc vào yêu cầu công việc).
Quyền lợi
Cơ hội phát triển nghề nghiệp và thăng tiến trong công ty.
Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp và thân thiện.
Được hưởng đầy đủ các chế độ bảo hiểm theo quy định của pháp luật.
Tham gia các hoạt động teambuilding, du lịch và các sự kiện của công ty.
Cơ hội được đào tạo và nâng cao trình độ chuyên môn.
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Theo sự phân công của cấp trên
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Đà Nẵng: - Địa chỉ: Du Thuyền Happy Yatch. Đối diện 461 Trần Hưng Đạo Tây, Q.Sơn Trà, Phường An Hải (quận Sơn Trà cũ)
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 25/05/2026
