Mô tả công việc
MỤC ĐÍCH CÔNG VIỆC
• Duy trì nguồn Khách hàng cũ và tìm nguồn Khách hàng mới cho đại lý.
• Thực hiện chính xác, đầy đủ nhiệm vụ trong quy trình FGE dịch vụ, nâng cao trải nghiệm khách hàng, đảm bảo hài lòng khách hàng dịch vụ.
• Đảm bảo hoàn thành KPI số lượt xe vào xưởng và các chỉ tiêu dịch vụ khác.
• Góp phần gia tăng khách hàng quay lại, nâng cao tỷ lệ sử dụng dịch vụ và hình ảnh đại lý.
• Là cầu nối giữa Khách hàng - đại lý và FVL.
NHIỆM VỤ CỤ THỂ
• Thực hiện gọi cho khách hàng theo danh sách và đặt hẹn theo Quy trình đặt hẹn
• Theo dõi các khách hàng, đảm bảo khách mang xe đến xưởng theo đúng lịch
• Thực hiện các cuộc gọi khảo sát khách hàng (Follow-up), ghi nhận ý kiến khách hàng, tổng hợp và báo cáo kịp thời.
• Giải quyết các khiếu nại của khách trong phạm vi quyền hạn
• Thực hiện các thông báo đến khách hàng như gọi điện, SMS, email,...
• Tìm kiếm khách hàng mới thông qua các kênh marketing và data công ty.
• Báo cáo kết quả ngày, tuần, tháng cho
Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng và
Giám Đốc Dịch Vụ.
• Theo dõi khiếu nại khách hàng, giải quyết khiếu nại theo đúng quy trình.
• Thực hiện những công việc khác theo yêu cầu của TP. CSKH, GĐDV và Tổng giám đốc.
Yêu cầu
Kiến thức chuyên môn:
• Hiểu biết về sản phẩm/dịch vụ của công ty, chính sách bán hàng và quy định liên quan.
• Nắm rõ quy trình tiếp nhận - xử lý - phản hồi thông tin khách hàng.
• Kiến thức cơ bản về
chăm sóc khách hàng, hành vi khách hàng và trải nghiệm khách hàng (CX).
Trình độ và Thái độ:
• Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng/Đại học, ưu tiên ngành: Truyền thông, Dịch vụ khách hàng hoặc các ngành liên quan.
• Sử dụng tốt tin học văn phòng (Word, Excel, Email).
• Thân thiện, kiên nhẫn, tôn trọng khách hàng.
• Trung thực, trách nhiệm cao trong công việc.
• Sẵn sàng học hỏi, tiếp thu góp ý.
Kỹ năng khác:
• Giao tiếp rõ ràng, dễ hiểu, thân thiện.
• Xử lý tình huống và giải quyết vấn đề nhanh, khéo léo.
• Khả năng làm việc nhóm và phối hợp linh hoạt.
• Giọng nói dễ nghe; ưu tiên có kỹ năng nói chuyện qua điện thoại.
Quyền lợi
Thưởng
Theo chính sách của công ty
Khác
✅ Tham gia đầy đủ Công đoàn, BHXH, BHYT, BHTN
✅ Nghỉ phép năm, nghỉ lễ Tết theo quy định
✅ Thưởng hiệu quả công việc
✅ Phụ cấp cơm trưa, công tác phí
✅ Du lịch, team building và các hoạt động nội bộ
✅ Cơ hội đào tạo và phát triển nghề nghiệp
Thông tin khác
NGÀY ĐĂNG
24/06/2026
CẤP BẬC
Nhân viên
NGÀNH NGHỀ
Dịch Vụ Khách Hàng > Dịch Vụ Khách Hàng
KỸ NĂNG
Customer Service, Dịch Vụ Khách Hàng, Customer Care, Customer Satisfaction, Quản Lý Trải Nghiệm Khách Hàng
LĨNH VỰC
Bán lẻ/Bán sỉ
NGÔN NGỮ TRÌNH BÀY HỒ SƠ
Tiếng Việt
SỐ NĂM KINH NGHIỆM TỐI THIỂU
1
QUỐC TỊCH
Không hiển thị
Xem thêm
Thông tin chung
Nơi làm việc
- Lô B1, Đường D3, KCN Cát Lái 2, Phường Cát Lái, TP HCM
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 24/07/2026
