NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Nhân viên CSKH sẽ đóng vai trò là cầu nối giữa công ty và khách hàng, đảm bảo mọi thắc mắc và yêu cầu của khách hàng được giải quyết một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp, duy trì mối quan hệ tốt đẹp và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Tiếp nhận và Xử lý Yêu cầu:
Tiếp nhận các cuộc gọi, email, tin nhắn từ khách hàng về các vấn đề liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, dự án đã triển khai.
Giải đáp các thắc mắc, cung cấp thông tin cần thiết về dịch vụ hậu mãi, bảo hành, bảo trì, và các vấn đề kỹ thuật cơ bản.
Hướng dẫn khách hàng các thủ tục và quy trình liên quan.
Hỗ trợ Kỹ thuật và Dự án:
Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận liên quan (Kinh doanh, Kỹ thuật, Dự án) để giải quyết các vấn đề phức tạp hoặc các sự cố phát sinh.
Theo dõi tiến độ xử lý yêu cầu của khách hàng và thông báo kịp thời.
Xây dựng Quan hệ:
Chủ động liên hệ, thăm hỏi khách hàng định kỳ để nắm bắt tình hình sử dụng hệ thống và mức độ hài lòng.
Thu thập phản hồi, đóng góp ý kiến từ khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ.
Quản lý Dữ liệu:
Cập nhật và lưu trữ thông tin khách hàng, lịch sử liên hệ, các yêu cầu và giải pháp xử lý vào hệ thống quản lý.
Báo cáo định kỳ về tình hình chăm sóc khách hàng và các vấn đề phát sinh.