Nhân viên Chăm sóc khách hàng

Thu nhập:
8 - 10 triệu
Ngành nghề:
Dịch Vụ Khách Hàng
Địa điểm:
Hà Nội
Thời gian ứng tuyển:
31/10/2026
Sapo là công ty Công nghệ. Với khả năng và hướng đi rõ ràng, Sapo nhanh chóng khẳng định được vị trí hàng đầu trong việc xây dựng nền tảng công nghệ hỗ trợ lĩnh vực bán lẻ và TMĐT. Với hơn 230.000 khách hàng trên toàn quốc tin tưởng sử dụng, Sapo đang là doanh nghiệp có nền tảng quản lý và bán hàng đa kênh từ Online đến Offline được sử dụng nhiều nhất tại Việt Nam.
Đội ngũ nhân viên Sapo hiện có hơn 1000 nhân sự có trình độ chuyên môn cao, luôn làm việc với tất cả sự nhiệt huyết và sức sáng tạo của tuổi trẻ đã xây dựng nên 1 văn hoá vô cùng trẻ trung và năng động. Đến với Sapo, bạn sẽ được trải nghiệm môi trường tuyệt vời, với chế độ đãi ngộ xứng đáng và đạt được thành công vượt mong đợi!
Mô tả công việc
Tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng qua điện thoại, chat live và ticket về các vấn đề liên quan đến phần mềm quản lý bán hàng, website và các sản phẩm/dịch vụ của Sapo.
Tìm hiểu nhu cầu, xác định nguyên nhân và hướng dẫn khách hàng xử lý vấn đề trong quá trình sử dụng sản phẩm.
Hỗ Trợ Khách Hàng Các Nghiệp Vụ Phổ Biến Trong Hoạt Động Bán Hàng Như
Quản lý sản phẩm, đơn hàng, tồn kho, khách hàng;
Thanh toán, vận chuyển và các nghiệp vụ bán hàng trên phần mềm
Các nghiệp vụ cơ bản liên quan đến xuất hóa đơn điện tử, tra cứu và xử lý các tình huống thường gặp khi bán hàng có xuất hóa đơn.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý các vấn đề vượt phạm vi hỗ trợ hoặc các trường hợp cần kiểm tra chuyên sâu.
Chủ động cập nhật các tính năng, chính sách, quy trình và thay đổi của sản phẩm để đảm bảo chất lượng tư vấn khách hàng.
Thực hiện ghi nhận đầy đủ thông tin hỗ trợ trên hệ thống, đảm bảo việc theo dõi và xử lý yêu cầu khách hàng được xuyên suốt.
Tham gia các hoạt động CSKH định kỳ và các công việc khác theo sự phân công của Trưởng bộ phận.
Yêu cầu công việc
Ưu tiên ứng viên có từ 1 năm kinh nghiệm tại vị trí CSKH, tư vấn/hỗ trợ khách hàng, đặc biệt trong lĩnh vực phần mềm, công nghệ.
Ứng viên chưa có kinh nghiệm được xem xét nếu có nền tảng phù hợp và khả năng học hỏi tốt.
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học, ưu tiên các chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh,
Công nghệ thông tin hoặc các chuyên ngành liên quan.
Có tư duy logic, khả năng tiếp nhận và xử lý vấn đề tốt.
Có kiến thức cơ bản về hoạt động bán hàng và hóa đơn điện tử; có khả năng tiếp thu nhanh các nghiệp vụ liên quan đến bán hàng, xuất hóa đơn trên phần mềm.
Giao tiếp tốt, biết lắng nghe, kiên nhẫn và có khả năng hướng dẫn khách hàng rõ ràng, dễ hiểu.
Tư duy dịch vụ, chủ động trong công việc và có tinh thần trách nhiệm cao.
Có khả năng làm việc dưới áp lực và phối hợp tốt với các bộ phận liên quan.
Có thể làm việc ngoài giờ hành chính theo sự phân công của bộ phận.
Quyền lợi
Thu nhập theo năng lực (Lương cơ bản + lương hiệu suất tính điểm point)
Xét duyệt tăng lương theo kỳ tăng lương chung của công ty
Chế độ BHXH, BHYT theo luật Lao động
Tham gia các khóa đào tạo từ các chuyên gia hàng đầu về thương mại điện tử, marketing online, phần mềm ...
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, trẻ trung, năng động.
Liên hệ
Để tìm hiểu thêm chi tiết, vui lòng liên hệ:
Email: [protected info]
Sđt/ zalo: [protected info] (Ms.Trang)
Website công ty: [protected info]
Fanpage TD: [protected info]
Zalo OA: Tuyển Dụng Sapo
Địa chỉ văn phòng: Tòa Ladeco, số 266 Đội Cấn, Ngọc Hà, Hà Nội
Ứng tuyển vị trí: Nhân viên Chăm sóc khách hàng (Vận hành phần mềm)
Click để tải lên CV của bạn
Tôi đã đọc, đồng ý cho Sapo thu thập, xử lý dữ liệu cá nhân cho mục đích tuyển dụng theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân của Sapo