1. Quản lý & vận hành CRM
• Nhập liệu, cập nhật thông tin học viên, đơn hàng, lịch sử giao dịch vào hệ thống CRM.
• Kiểm soát chất lượng dữ liệu: làm sạch, loại bỏ trùng lặp, chuẩn hóa thông tin.
• Hỗ trợ và hướng dẫn
nhân viên kinh doanh trong việc sử dụng CRM.
• Thiết lập quy trình, workflow, nhắc nhở tự động, phân bổ lead trên CRM.
2. Báo cáo & Phân tích dữ liệu
• Trích xuất, lập báo cáo doanh số, khách hàng tiềm năng, tỷ lệ chuyển đổi theo tuần/tháng/quý.
• Phân tích dữ liệu CRM, cung cấp insight cho bộ phận Tuyển sinh và Ban lãnh đạo.
• Đề xuất cải tiến quy trình bán hàng,
chăm sóc khách hàng dựa trên số liệu.
3. Hỗ trợ hoạt động Tuyển sinh & Bán hàng CSKH
• Soạn thảo, đối soát hợp đồng, chính sách bán hàng.
• Tiếp nhận, ghi nhận và tổng hợp phản hồi, đánh giá của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ để đề xuất cải tiến.
• Trình duyệt hoa hồng cho sales/đối tác, xử lý thủ tục hoàn phí, thanh toán NCC.
• Phối hợp với các phòng ban liên quan để đảm bảo quy trình bán hàng chính xác, hiệu quả.
1. Yêu cầu chung
• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, CNTT, Hệ thống thông tin hoặc liên quan.
• Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm tại vị trí Chăm sóc khách hàng, sử dụng được phần mềm
CRM Executive, Data Analyst hoặc tương đương.
2. Kỹ năng & Kiến thức
• Thành thạo tin học văn phòng (Excel nâng cao, Pivot, Power Query, Power BI là lợi thế).
• Am hiểu và sử dụng thành thạo các hệ thống CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho, AMIS, Getfly...).
• Kỹ năng giao tiếp, phối hợp liên phòng ban, làm việc nhóm.
• Khả năng phân tích dữ liệu, tư duy logic, chi tiết và cẩn thận.
3. Thái độ & Tiềm năng
• Trung thực, trách nhiệm, cẩn thận, bảo mật dữ liệu.
• Chủ động, cầu tiến, ham học hỏi.
• Có tinh thần cải tiến, định hướng theo kết quả.
• Hỗ trợ đồng đội, xây dựng tập thể đoàn kết.
Mức lương: 10 - 13 triệu VNĐ/tháng (gross), tùy theo kinh nghiệm và năng lực. Thưởng KPI/doanh số theo kết quả kinh doanh.
Hưởng đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
Chế độ phúc lợi: thưởng lễ Tết, sinh nhật, team building, du lịch hằng năm.
Được đào tạo & nâng cao kỹ năng về tư vấn, chốt sales, kỹ năng chăm sóc khách hàng.
Môi trường làm việc trẻ trung - năng động - chuyên nghiệp, đồng nghiệp thân thiện.
Bảo hiểm xã hội, Thưởng hiệu quả làm việc, Signing bonus, Team building, Du lịch hàng năm