Nhân Viên CSKH / Tư Vấn Online / Trực Page - Upto 15 Triệu/tháng

Tư vấn và giải đáp thắc mắc trực tuyến (Online Consultation)
Trực tiếp tiếp nhận và xử lý các yêu cầu tư vấn từ khách hàng qua các kênh mạng xã hội (Facebook, TikTok, Zalo, sàn Thương mại điện tử, Website) và hotline.
Lắng nghe, phân tích nhu cầu và tư vấn chi tiết về công dụng, cách sử dụng sản phẩm Canxi Cơm phù hợp với từng đối tượng (trẻ em, mẹ bầu, người cao tuổi, người gặp vấn đề về xương khớp).
Cung cấp thông tin chính xác, khoa học nhưng dễ hiểu, tạo dựng niềm tin và sự thoải mái cho khách hàng từ những điểm chạm đầu tiên.
Chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi mua hàng (Customer Care)
Theo dõi đơn hàng, phối hợp với bộ phận vận hành/sales để đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng nhanh chóng, nguyên vẹn.
Thực hiện các cuộc gọi/tin nhắn chăm sóc định kỳ, hướng dẫn cách dùng, theo dõi quá trình sử dụng sản phẩm của khách hàng để hỗ trợ kịp thời và thúc đẩy tỷ lệ mua lại (reorder).
Ghi nhận phản hồi, đánh giá từ khách hàng để đề xuất các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ và sản phẩm.
Xử lý khiếu nại và các tình huống phát sinh
Tiếp nhận thông tin khiếu nại, đổi trả hoặc các thắc mắc về chất lượng/vận chuyển với thái độ bình tĩnh, thấu cảm và chuyên nghiệp.
Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận liên quan để đưa ra phương án giải quyết nhanh chóng, tối ưu quyền lợi cho khách hàng và bảo vệ uy tín thương hiệu.
Phối hợp vận hành và báo cáo
Cập nhật thông tin, lịch sử tương tác và dữ liệu khách hàng đầy đủ trên hệ thống quản lý (CRM/Excel).
Phối hợp nhịp nhàng với đội ngũ Marketing và Sales để nắm bắt các chương trình ưu đãi, thông điệp chiến dịch mới nhằm tư vấn đồng bộ cho khách hàng.
Tổng hợp báo cáo tuần/tháng về số lượng khách hàng tiếp cận, tỷ lệ chốt tư vấn, các vấn đề thường gặp và đóng góp ý kiến cải thiện dịch vụ.
Xây dựng kịch bản và kế hoạch chăm sóc khách hàng (Planning & Scripting)
Phối hợp với quản lý để lên kế hoạch và kịch bản chăm sóc khách hàng theo từng phân khúc (khách hàng mới mua lần đầu, khách hàng dùng liệu trình dài hạn, khách hàng lâu năm).
Chuẩn hóa hệ thống kịch bản tư vấn (FAQ, kịch bản xử lý từ chối, kịch bản nhắc lịch tái khám/mua lại liệu trình) để đảm bảo tính chuyên nghiệp và đồng bộ trên các kênh online.
Đề xuất các chương trình tri ân, ưu đãi định kỳ dành riêng cho khách hàng thân thiết nhằm gia tăng tỷ lệ quay lại mua hàng.