Nhân Viên Điều Hành Du Lịch

Thu thập và xử lý thông tin khách hàng, đánh giá nhu cầu và mong muốn sử dụng dịch vụ.
Lên kế hoạch và thiết kế chương trình tour phù hợp với từng đối tượng khách hàng, tối ưu dịch vụ và cá nhân hóa trải nghiệm.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý sự cố, phát sinh nhanh chóng và hiệu quả, đảm bảo chất lượng dịch vụ.
Chủ động làm việc với đối tác, nhà cung cấp; điều phối và cập nhật thông tin tour hỗ trợ khách hàng.
Sắp xếp lịch trình, làm việc với nhà cung cấp dịch vụ (khách sạn, nhà hàng, vận chuyển...), theo dõi quá trình triển khai tour.
Giám sát và đảm bảo chất lượng dịch vụ tại hiện trường khi cần.
Điều phối đoàn trực tiếp theo yêu cầu công việc.
Là đầu mối hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
Làm việc linh hoạt trong và ngoài giờ hành chính khi cần xử lý công việc.
Đề xuất và áp dụng các tiêu chuẩn vận hành mới nhằm nâng cao hiệu suất và chất lượng dịch vụ.