Nhân Viên Điều Phối - Chăm Sóc Khách Hàng Ttbh Lenovo HCM
Hạn nộp hồ sơ: 05/09/2026 (Còn 5 ngày)
Sắp hết thời gian ứng tuyển, chớp cơ hội ngay!
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
Mô tả công việc
Điều phối, theo dõi và hỗ trợ quá trình triển khai dịch vụ bảo hành tận nơi (Onsite) nhằm đảm bảo yêu cầu của khách hàng được xử lý đúng quy trình, đúng thời gian cam kết (SLA) và đáp ứng các tiêu chuẩn dịch vụ của Lenovo.
1. Tiếp nhận và điều phối dịch vụ
Tiếp nhận case bảo hành tận nơi từ hệ thống quản lý của Lenovo
Theo dõi tiến độ xử lý, đáp ứng SLA từ khi tiếp nhận cho đến khi hoàn tất.
2. Quản lý dịch vụ
Chủ động xử lý các trường hợp có nguy cơ trễ/ trễ hạn.
Phối hợp với các team liên quan để đảm bảo tiến độ dịch vụ.
Cập nhật trạng thái trên hệ thống quản lý nội bộ.
3. Liên hệ khách hàng
Liên hệ khách hàng để xác nhận lịch hẹn: địa điểm và thời gian thực hiện dịch vụ.
Thông báo kịp thời các thay đổi về lịch hẹn hoặc các phát sinh trong quá trình dịch vụ diễn ra.
Hỗ trợ giải đáp các thắc mắc liên quan đến quy trình dịch vụ bảo hành tận nơi.
Tiếp nhận và xử lý các phản hồi, khiếu nại ban đầu của khách hàng.
1. Tiếp nhận và điều phối dịch vụ
Tiếp nhận case bảo hành tận nơi từ hệ thống quản lý của Lenovo
Theo dõi tiến độ xử lý, đáp ứng SLA từ khi tiếp nhận cho đến khi hoàn tất.
2. Quản lý dịch vụ
Chủ động xử lý các trường hợp có nguy cơ trễ/ trễ hạn.
Phối hợp với các team liên quan để đảm bảo tiến độ dịch vụ.
Cập nhật trạng thái trên hệ thống quản lý nội bộ.
3. Liên hệ khách hàng
Liên hệ khách hàng để xác nhận lịch hẹn: địa điểm và thời gian thực hiện dịch vụ.
Thông báo kịp thời các thay đổi về lịch hẹn hoặc các phát sinh trong quá trình dịch vụ diễn ra.
Hỗ trợ giải đáp các thắc mắc liên quan đến quy trình dịch vụ bảo hành tận nơi.
Tiếp nhận và xử lý các phản hồi, khiếu nại ban đầu của khách hàng.
Yêu cầu
1. Học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học hoặc tương đương.
2. Kỹ năng:
Kỹ năng giao tiếp (Qua điện thoại/ email), xử lý tình huống và phối hợp công việc tốt.
Có khả năng làm việc dưới áp lực và quản lý nhiều công việc cùng lúc.
Tin học văn phòng
Tiếng Anh giao tiếp
3. Kinh nghiệm:
Có kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, điều phối kỹ thuật hoặc bảo hành là một lợi thế
2. Kỹ năng:
Kỹ năng giao tiếp (Qua điện thoại/ email), xử lý tình huống và phối hợp công việc tốt.
Có khả năng làm việc dưới áp lực và quản lý nhiều công việc cùng lúc.
Tin học văn phòng
Tiếng Anh giao tiếp
3. Kinh nghiệm:
Có kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, điều phối kỹ thuật hoặc bảo hành là một lợi thế
Quyền lợi
- Mức lương từ 8.000.000 đến 9.000.000 VND.
- Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về quy trình dịch vụ khách hàng và công nghệ theo tiêu chuẩn toàn cầu của Lenovo.
- Hưởng đầy đủ chế độ Bảo hiểm xã hội (BHXH), Bảo hiểm y tế (BHYT), Bảo hiểm thất nghiệp (BHTN) theo quy định của Luật Lao động hiện hành.
- Chế độ ngày phép năm và các chính sách phúc lợi khác đảm bảo quyền lợi cho người lao động.
- Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về quy trình dịch vụ khách hàng và công nghệ theo tiêu chuẩn toàn cầu của Lenovo.
- Hưởng đầy đủ chế độ Bảo hiểm xã hội (BHXH), Bảo hiểm y tế (BHYT), Bảo hiểm thất nghiệp (BHTN) theo quy định của Luật Lao động hiện hành.
- Chế độ ngày phép năm và các chính sách phúc lợi khác đảm bảo quyền lợi cho người lao động.
Thông tin khác
Địa điểm làm việc
TP.HCM:45 Trần Quang Khải, Phường Tân Định, Quận 1, TP.HCM, Quận 1
TP.HCM:45 Trần Quang Khải, Phường Tân Định, Quận 1, TP.HCM, Quận 1
Thông tin chung
- Thu nhập: 8 - 9 triệu
Việc làm tương tự khác
Trung Tâm Ngoại Ngữ ILA Vietnam
Hồ Chí Minh
Thương lượng
CÔNG TY TNHH NGUYỄN AN NAM
Hồ Chí Minh
11 - 15 triệu VNĐ
CÔNG TY TNHH NGUYỄN AN NAM
Hồ Chí Minh, Phú Thọ
22 - 23 triệu VNĐ
Trung Tâm Ngoại Ngữ ILA Vietnam
Hồ Chí Minh
8 triệu - 10 triệu
Trung Tâm Ngoại Ngữ ILA Vietnam
Hồ Chí Minh, Bình Dương, Vĩnh Long, Khác
8 triệu - 9 triệu
Trung Tâm Ngoại Ngữ ILA Vietnam
Hồ Chí Minh
Từ 10 Triệu - Dưới 15 Triệu VNĐ / Tháng
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ QP&T CHI NHÁNH HÀ NỘI
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: Số 156 Thái Thịnh, Phường Láng Hạ, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
- Quy mô: Từ 26 - 100 nhân viên
Thông tin công việc
Vị trí:
Nhân viên
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
[HCM] Nhân Viên Tư Vấn Triển Khai Phần Mềm | Được Đào Tạo | Thu Nhập Hấp Dẫn Đến 25 Triệu
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ PHẦN MỀM NASANI
Hồ Chí Minh
Upto 25 triệu VND
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng - ILA Bình Thạnh
Trung Tâm Ngoại Ngữ ILA Vietnam
Hồ Chí Minh
8 triệu - 10 triệu
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
0962.107.888
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
