Điều phối, theo dõi và hỗ trợ quá trình triển khai dịch vụ bảo hành tận nơi (Onsite) nhằm đảm bảo yêu cầu của khách hàng được xử lý đúng quy trình, đúng thời gian cam kết (SLA) và đáp ứng các tiêu chuẩn dịch vụ của Lenovo.
1. Tiếp nhận và điều phối dịch vụ
Tiếp nhận case bảo hành tận nơi từ hệ thống quản lý của Lenovo
Theo dõi tiến độ xử lý, đáp ứng SLA từ khi tiếp nhận cho đến khi hoàn tất.
2. Quản lý dịch vụ
Chủ động xử lý các trường hợp có nguy cơ trễ/ trễ hạn.
Phối hợp với các team liên quan để đảm bảo tiến độ dịch vụ.
Cập nhật trạng thái trên hệ thống quản lý nội bộ.
3. Liên hệ khách hàng
Liên hệ khách hàng để xác nhận lịch hẹn: địa điểm và thời gian thực hiện dịch vụ.
Thông báo kịp thời các thay đổi về lịch hẹn hoặc các phát sinh trong quá trình dịch vụ diễn ra.
Hỗ trợ giải đáp các thắc mắc liên quan đến quy trình dịch vụ bảo hành tận nơi.
Tiếp nhận và xử lý các phản hồi, khiếu nại ban đầu của khách hàng.
1. Học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học hoặc tương đương.
2. Kỹ năng:
Kỹ năng giao tiếp (Qua điện thoại/ email), xử lý tình huống và phối hợp công việc tốt.
Có khả năng làm việc dưới áp lực và quản lý nhiều công việc cùng lúc.
Tin học văn phòng
Tiếng Anh giao tiếp
3. Kinh nghiệm:
Có kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, điều phối kỹ thuật hoặc bảo hành là một lợi thế
- Mức lương từ 8.000.000 đến 9.000.000 VND.
- Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về quy trình dịch vụ khách hàng và công nghệ theo tiêu chuẩn toàn cầu của Lenovo.
- Hưởng đầy đủ chế độ Bảo hiểm xã hội (BHXH), Bảo hiểm y tế (BHYT), Bảo hiểm thất nghiệp (BHTN) theo quy định của Luật Lao động hiện hành.
- Chế độ ngày phép năm và các chính sách phúc lợi khác đảm bảo quyền lợi cho người lao động.