Nhân Viên Hỗ Trợ & Chăm Sóc Khách Hàng - Yêu Cầu Tiếng Trung

1. Quản lý hoạt động chăm sóc và hỗ trợ khách hàng
Là đầu mối tiếp nhận, xử lý các yêu cầu của khách hàng sau khi ký kết hợp đồng.
Trực tiếp hướng dẫn khách hàng trong quá trình onboarding: mở tài khoản quảng cáo, ví điện tử, phát hành hóa đơn,...
Quản lý nhóm chat khách hàng (Lark/WeChat/Feishu), đảm bảo thông tin được truyền đạt rõ ràng và kịp thời
Giới thiệu đội ngũ hỗ trợ
Cập nhật lịch nghỉ lễ, thay đổi hệ thống
2. Vận hành hệ thống tài khoản quảng cáo đa nền tảng
Phụ trách toàn bộ quy trình mở và quản lý tài khoản quảng cáo trên TikTok, Facebook, Google,...
Theo dõi phê duyệt tài khoản, xử lý các vấn đề liên quan phát sinh.
Phối hợp với bộ phận kế toán và các bộ phận khác để đảm bảo hệ thống vận hành thông suốt và đúng quy trình.
3. Đảm bảo tính chính xác & đầy đủ của dữ liệu vận hành
Tạo mới và cập nhật thông tin khách hàng trên các nền tảng nội bộ: OA, 中台 hệ thống, ví thanh toán,...
Xác minh thông tin ký kết, đối chiếu giao dịch, xuất hóa đơn VAT
4. Phối hợp cùng bộ phận kinh doanh đạt KPI và khai thác cơ hội upsales
Hỗ trợ Sales trong việc cập nhật hợp đồng, kiểm tra thông tin thanh toán, theo dõi hạn mức và chính sách rebate.
Phối hợp theo dõi hiệu quả sử dụng ngân sách quảng cáo, đề xuất mở rộng khi có cơ hội.
Góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng và gia tăng tỷ lệ tái sử dụng dịch vụ.
5. Các hoạt động hỗ trợ khác
Tham gia các cuộc họp với khách hàng, đối tác khi cần thiết.
Có khả năng đi công tác trong và ngoài nước (ngắn ngày) khi phát sinh nhu cầu hỗ trợ khách hàng, onboarding, hoặc triển khai dự án.
Tham gia các sự kiện nội bộ, hội thảo ngành, hoặc các chương trình activation của khách hàng theo yêu cầu từ công ty.