Mô tả Công việc
1. Hỗ trợ người dùng
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ CNTT từ nhân viên.
Cài đặt, cấu hình và khắc phục sự cố máy tính, máy in, màn hình và các thiết bị ngoại vi.
Hỗ trợ xử lý các lỗi phần mềm văn phòng và công cụ làm việc.
Phản hồi yêu cầu đúng thời gian cam kết và theo dõi đến khi hoàn tất.
2. Quản lý tài khoản và thiết bị
Tạo, thay đổi và thu hồi tài khoản theo quy trình.
Quản lý danh mục thiết bị CNTT, bàn giao và thu hồi tài sản.
Cập nhật hồ sơ tài sản và hỗ trợ kiểm kê định kỳ.
3. Hỗ trợ hạ tầng cơ bản
Kiểm tra kết nối LAN/Wi-Fi, máy in, thiết bị họp trực tuyến.
Phối hợp với đội System/Network khi phát sinh sự cố vượt thẩm quyền.
Theo dõi tình trạng hoạt động của thiết bị đầu cuối.
4. Onboarding & Offboarding
Chuẩn bị máy tính, tài khoản và thiết bị cho nhân sự mới.
Thu hồi tài sản và khóa tài khoản khi nhân sự nghỉ việc.
Đảm bảo thực hiện đúng checklist và thời hạn theo quy trình.
5. Hướng dẫn và cải tiến
Hướng dẫn nhân viên sử dụng thiết bị và phần mềm đúng cách.
Xây dựng tài liệu hướng dẫn, FAQ và cập nhật các lỗi thường gặp.
Đề xuất các giải pháp giúp nâng cao chất lượng dịch vụ
IT Helpdesk.
Yêu Cầu Công Việc
Kinh nghiệm
Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở vị trí IT Helpdesk hoặc
IT Support.
Chấp nhận ứng viên mới tốt nghiệp có kinh nghiệm thực tập và kỹ năng thực hành tốt.
Trình độ
Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành CNTT, Mạng máy tính, Hệ thống thông tin hoặc các ngành liên quan.
Kiến thức chuyên môn
Hiểu về phần cứng máy tính, Windows và Microsoft Office.
Có khả năng xử lý các lỗi máy tính, máy in và thiết bị văn phòng.
Hiểu cơ bản về mạng LAN/Wi-Fi, tài khoản người dùng và bảo mật thông tin.
Biết sử dụng công cụ hỗ trợ từ xa là một lợi thế.
Kỹ năng
Giao tiếp tốt, có tinh thần phục vụ người dùng.
Biết sắp xếp công việc và xử lý nhiều yêu cầu cùng lúc.
Cẩn thận trong quản lý tài sản và ghi nhận thông tin.
Có khả năng đọc hiểu tài liệu kỹ thuật
tiếng Anh cơ bản.
Ưu tiên
Có chứng chỉ CompTIA A+, ITIL, Google IT Support hoặc Microsoft.
Có kiến thức về Active Directory, quản lý tài sản CNTT hoặc MDM là lợi thế.
