- Chào đón khách, làm thủ tục nhận phòng trả phòng cho khách
- Chào đón, giới thiệu phòng phù hợp cho khách walk-in
- Tiếp nhận thông tin của khách hàng qua điện thoại, email.
- Tiếp đón, chăm sóc và hỗ trợ khách trong suốt thời gian lưu trú
- Cung cấp cho khách các thông tin cần thiết, các chương trình ưu đãi của khách sạn cũng như các thông tin du lịch hữu ích của khu vực lân cận
- Tiếp nhận tất cả yêu cầu, phàn nàn của khách trong quá trình khách lưu trú tại khách sạn. Giải quyết các yêu cầu của khách sớm nhất trong phạm vi có thể, báo cho cấp trên hoặc các bộ phận khác khi cần sự hỗ trợ
- Kiểm tra và làm chìa khóa cho khách và lập các báo cáo liên quan đến tình hình khách, an ninh trật tự
- Trả lời tất cả các cuộc điện thoại và cung cấp thông tin về khách sạn (theo đúng quy trình và chính sách của khách sạn)
- Nhận yêu cầu báo thức của khách, lên danh sách và chuyển cho nhân viên ca sau thực hiện
- Theo dõi và ghi nhận những dịch vụ phát sinh trong suốt thời gian khách lưu trú (minibar, giặt ủi, spa, F&B, khác...)
- Thực hiện công tác
thu ngân: kiểm tra, lưu trữ hoá đơn trong ngày và các thủ tục thanh toán
- Thực hiện khai báo thông tin tạm trú, tạm vắng qua internet với các chức năng địa phương
- Nhận, lưu giữ, trả hành lý cho khách chính xác, nhanh chóng, kịp thời, an toàn.
- Đảm
bảo vệ sinh khu vực quầy sạch sẽ, gọn gàng.
- Phối hợp với bộ phận Housekeeping đảm bảo khu vực tiền sảnh luôn sạch sẽ
- Hướng dẫn nghiệp vụ cho nhân viên mới, nhân viên thực tập của bộ phận khi được quản lý giao phó
- Thực hiện và hoàn thành các công việc tồn đọng từ ca trước
- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của Trưởng bộ phận và
quản lý khách sạn- Thời gian làm việc: Theo Ca 6:00 - 14:00, 14:00 - 22:00, 22:00 - 6:00 (ưu tiên nam làm được ca đêm)
