1. Tư vấn -
chăm sóc khách hàng tại cơ sở
Đón tiếp, trò chuyện, khai thác nhu cầu và tư vấn liệu trình phù hợp
Giới thiệu và thuyết phục khách sử dụng dịch vụ/sản phẩm
Kết hợp cùng bác sĩ, kỹ thuật viên để đưa phương án upsell & cross-sell phù hợp cho khách hàng
Hỏi thăm, hướng dẫn khách các bước chăm sóc, sử dụng sản phẩm sau dịch vụ
Theo dõi hiệu quả dịch vụ, giải quyết phản hồi (nếu có)
2. Trực page, tư vấn online
Tiếp nhận và phản hồi tin nhắn khách hàng trên các nền tảng được giao (Facebook, Zalo...)
Tư vấn dịch vụ, chương trình ưu đãi, giải đáp thắc mắc rõ ràng - chuyên nghiệp
Chăm sóc lại khách cũ, nhắc lịch và duy trì kết nối
3. Quản lý công việc cá nhân và báo cáo
Hoàn thành và báo cáo checklist công việc cá nhân theo hướng dẫn của Quản lý
Tự theo dõi và báo cáo doanh thu cá nhân
Thực hiện theo dõi và báo cáo một số dữ liệu khác liên quan đến chuyên môn chăm sóc khách hàng (tình trạng khách hàng, phản hồi của khách hàng...)
Chủ động phản hồi và đề xuất giải pháp nhằm nâng cao doanh số chung (điều chỉnh chương trình/ưu đãi, cải thiện trải nghiệm khách hàng...)
Ít nhất 01 năm kinh nghiệm Sale, Tư vấn, Bán hàng, Chăm sóc khách hàng lĩnh vực Thẩm mỹ, Spa, Làm đẹp...
Ngoại hình ưa nhìn, giao tiếp tự tin - chuyên nghiệp - thân thiện
Tận tâm, trách nhiệm với công việc và với khách hàng
Kỹ năng lắng nghe và xử lý tình huống
