Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
1. Mô tả công việc:
o Công việc phụ trách:
- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, phàn nàn của khách hàng về dự án, dịch vụ.
- Tham mưu cho Trưởng bộ phận về việc ban hành các chính sách dịch vụ khách hàng.
- Theo dõi, triển khai, đánh giá các hoạt động liên quan đến dịch vụ khách hàng toàn công ty.
- Nghiên cứu thị trường, đánh giá, phân loại khách hàng, xây dựng hệ thống sản phẩm cho từng đối tượng khách hàng và kế hoạch chăm sóc khách hàng định kỳ
- Lập kế hoạch và triển khai hoạt động chăm sóc khách hàng thường xuyên.
- Kết hợp tổ chức thực hiện các chương trình kế hoạch Marketing, kế hoạch quảng cáo, chương trình khuyến mãi, hậu mãi.
- Góp ý xây dựng các quy trình, tìm các biện pháp để cải tiến liên tục các hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty.
- Báo cáo kết quả với Trưởng bộ phận để đề xuất giải pháp cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty.
- Thực hiện công tác đào tạo huấn luyện về các kỹ năng chăm sóc khách hàng cho các nhân viên trong bộ phận và công ty.
- Tư vấn khách hàng dịch vụ của chủ đầu tư sau khi kết thúc hợp đồng mua bán.
- Thực hiện công việc theo chỉ đạo của Trưởng bộ phận.
2. Quyền lợi:
o Lương thưởng:
- Tăng lương định kỳ thường niên và tăng lương theo năng lực
- Lương thưởng tháng 13, thưởng KPI theo năng lực,
- Chế độ thưởng ngày lễ (Tết Dương lịch, Tết Âm lịch, 30/04, 02/09)
o Phúc lợi:
- Hỗ trợ cơm trưa tại Công ty
- Phụ cấp ĐT 200k/tháng
- Thực hiện đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định
- Tổ chức team building thường niên cho hơn 200 thành viên (Công ty hỗ trợ toàn bộ chi phí, chấm công các ngày đi du lịch)
- Chế độ BH khám sức khỏe định kỳ chuẩn Quốc tế
- Chế độ 14 ngày phép/năm đối với Cấp quản lý (theo Luật là 12 ngày phép/năm)
- Tổ chức sinh nhật cho nhân viên hàng tháng (500k/người/năm + phần quà sinh nhật)
o Trang thiết bị:
- Cấp laptop theo yêu cầu công việc.
- Cung cấp toàn bộ VPP phục vụ công việc (bút viết, highline...)
Yêu cầu
3. Yêu cầu công việc:
o Tác phong, ngoại hình:
- Nam/Nữ, Độ tuổi từ 30-45 tuổi.
- Tác phong lịch sự, nghiêm túc
- Giọng nói dễ nghe, phát âm chuẩn
o Bằng cấp, kinh nghiệm:
- Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành có liên quan (Bất động sản, Luật, Marketing, QTKD...)
- 07 năm kinh nghiệm tại vị trí CSKH, từng làm việc vị trí tương đương tại cty Bất động sản
- Ưu tiên ứng viên từng làm việc ở Chủ đầu tư, sàn giao dịch BĐS như Novaland, Khang Điền, Danh Khôi...
o Kỹ năng mềm, tố chất cần thiết:
- Ưu tiên ứng viên có kỹ năng giao tiếp tốt, truyền đạt mạch lạc, xử lý tình huống
- Kỹ năng lãnh đạo, hoạch định, linh hoạt trong công việc
- Có kỹ năng đàm phán, thương thảo, thuyết phục
- Tiếng Anh: đọc, hiểu, giao tiếp tốt.
- Biết sử dụng thêm ngoại ngữ khác là một lợi thế.
- Thành thạo MS Office (Word, Excel...)
o Yêu cầu khác:
- Có thể đi công tác xa (không thường xuyên)
- Có thể linh động làm việc tại trụ sở (TP. Thủ Đức) và văn phòng nhà mẫu (Q. Bình Tân)
- Tinh thần trách nhiệm, khả năng làm việc độc lập và chịu áp lực cao.
Quyền lợi
Laptop
Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Phụ cấp
Đồng phục
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Công tác phí
Nghỉ phép năm
Thông tin khác
Bằng cấp:
Cao đẳng
Độ tuổi:
30 - 45
Giới tính:
Nữ
Hình thức: Nhân viên chính thức
Thời gian thử việc: 02 tháng
Thời gian làm việc: T2-T6: [protected info]; T7: [protected info]
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: [protected info]
- Thu nhập: 18,000,000 - 23,000,000 VND
