[Quận 5] Trưởng Nhóm Tổng Đài
Hạn nộp hồ sơ: 08/10/2026 (Còn 17 ngày)
Ứng tuyển sớm để được ưu tiên
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
Mô tả công việc
- Điều phối, giám sát hoạt động hàng ngày của đội ngũ nhân viên tổng đài để đảm bảo đạt chỉ tiêu KPI về chất lượng cuộc gọi và phản hồi khách hàng.
- Hỗ trợ giải quyết các khiếu nại phức tạp của khách hàng vượt quá thẩm quyền của nhân viên, duy trì hình ảnh chuyên nghiệp của công ty.
- Theo dõi, thống kê dữ liệu báo cáo hàng tuần/tháng về hiệu quả làm việc của nhóm và đề xuất các phương án cải thiện quy trình vận hành.
- Hỗ trợ giải quyết các khiếu nại phức tạp của khách hàng vượt quá thẩm quyền của nhân viên, duy trì hình ảnh chuyên nghiệp của công ty.
- Theo dõi, thống kê dữ liệu báo cáo hàng tuần/tháng về hiệu quả làm việc của nhóm và đề xuất các phương án cải thiện quy trình vận hành.
Yêu cầu
- Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm làm việc tại vị trí tương đương như trưởng nhóm tổng đài viên hoặc vai trò giám sát nhóm...
- Thành thạo các kỹ năng sử dụng công cụ văn phòng và hệ thống quản lý khách hàng (CRM) để phục vụ công việc.
- Có khả năng giao tiếp tốt, tư duy xử lý tình huống linh hoạt và chịu được áp lực cao trong môi trường làm việc năng động.
- Ứng viên từng có kinh nghiệm bên lĩnh vực ngân hàng/tổng đài dịch vụ là một lợi thế.
- Thành thạo các kỹ năng sử dụng công cụ văn phòng và hệ thống quản lý khách hàng (CRM) để phục vụ công việc.
- Có khả năng giao tiếp tốt, tư duy xử lý tình huống linh hoạt và chịu được áp lực cao trong môi trường làm việc năng động.
- Ứng viên từng có kinh nghiệm bên lĩnh vực ngân hàng/tổng đài dịch vụ là một lợi thế.
Quyền lợi
Lương thưởng tháng 13
Chế độ BHXH, công đoàn đầy đủ
Thử việc full lương chính thức
Công ty trang bị máy tính / công cụ làm việc cần thiết
Được training bài bản trước khi làm, học việc được tính nguyên lương
Chế độ công đoàn: Quà sinh nhật, hiếu/hỉ, quà các ngày Lễ, quà cưới, thăm hỏi ốm đau nằm viện...
Chế độ BHXH, công đoàn đầy đủ
Thử việc full lương chính thức
Công ty trang bị máy tính / công cụ làm việc cần thiết
Được training bài bản trước khi làm, học việc được tính nguyên lương
Chế độ công đoàn: Quà sinh nhật, hiếu/hỉ, quà các ngày Lễ, quà cưới, thăm hỏi ốm đau nằm viện...
Thông tin khác
Loại công việc
Nhân viên toàn thời gian
Cấp bậc
Nhân viên
Học vấn
Cao đẳng
Kinh nghiệm
1 - 2 năm kinh nghiệm
Giới tính
Nữ
Tuổi
25 - 35
Ngành nghề
Tư vấn dịch vụ khách hàng
,
Dịch vụ khách hàng
Nhân viên toàn thời gian
Cấp bậc
Nhân viên
Học vấn
Cao đẳng
Kinh nghiệm
1 - 2 năm kinh nghiệm
Giới tính
Nữ
Tuổi
25 - 35
Ngành nghề
Tư vấn dịch vụ khách hàng
,
Dịch vụ khách hàng
Thông tin chung
- Thu nhập: Thương lượng
Nơi làm việc
- Chợ Lớn,
- Hồ Chí Minh
Việc làm tương tự khác
CÔNG TY TNHH TRÀ CÀ PHÊ ĐẶC SẢN VIỆT NAM
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Khác
10 - 15 triệu
Ngân Hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam - VIB
Hồ Chí Minh
Thỏa thuận
CÔNG TY TNHH VIỆT MỸ - SSU
Hồ Chí Minh
7,4 Tr - 9,3 Tr VND
Công ty TNHH transcosmos Việt Nam
Hồ Chí Minh
15 - 20 triệu
CÔNG TY TNHH VIỆT MỸ - SSU
Hồ Chí Minh
8.5 - 8 triệu VNĐ
Siêu Thị Điện Máy - Nội Thất Chợ Lớn (Công Ty TNHH Cao Phong)
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: Lô G, C/c Hùng Vương, Tản Đà, P.11, Quận 5, Hồ Chí Minh, Việt Nam
- Quy mô: Từ 501 - 1000 nhân viên
- Lĩnh vực: Bán lẻ/ Bán sỉ/ Thương mại
Thông tin công việc
Vị trí:
Nhân viên
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
Nhân viên Tổng Đài Tư Vấn Bán Dịch Vụ Thợ Điện Máy Xanh
Điện Máy Xanh
Hồ Chí Minh, Khác
Từ 10 - 15 triệu
[HCM] Công Ty Nguyễn An Nam Tuyển Dụng Thực Tập Sinh Tuyển Dụng, Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Tiếng Trung, Tiếng Nhật)/Tổng Đài Nhắc Phí/Chăm Sóc Khách Hàng Sàn Thương Mại Điện Tử (Tiếng Anh) Full-
CÔNG TY TNHH NGUYỄN AN NAM
Hồ Chí Minh
Dưới 1 Triệu VNĐ / Tháng
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
0962.107.888
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
