1. Mục tiêu vị trí:
Chịu trách nhiệm điều hành toàn bộ hoạt động của cơ sở; đảm bảo hoàn thành mục tiêu doanh thu, chất lượng dịch vụ, hiệu quả vận hành, phát triển đội ngũ và mang đến trải nghiệm khách hàng nhất quán theo tiêu chuẩn của FUJI Wellness Center.
2. Mô tả công việc
2.1.
Quản lý vận hành cơ sở
• Điều hành toàn bộ hoạt động vận hành hằng ngày của cơ sở theo tiêu chuẩn dịch vụ của FUJI.
• Đảm bảo chất lượng dịch vụ, cơ sở vật chất, trang thiết bị và môi trường làm việc luôn đạt tiêu chuẩn.
• Kiểm soát lịch làm việc, năng lực phục vụ và tối ưu hiệu quả vận hành.
• Chủ động xử lý các tình huống phát sinh nhằm đảm bảo hoạt động của cơ sở diễn ra liên tục và chuyên nghiệp.
2.2. Quản lý kết quả kinh doanh
• Chịu trách nhiệm về doanh thu, chi phí và hiệu quả hoạt động của cơ sở.
• Theo dõi và cải thiện các chỉ số kinh doanh như doanh thu, tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ khách hàng quay lại và mức độ hài lòng của khách hàng.
• Phối hợp triển khai các chương trình Marketing, bán hàng và
chăm sóc khách hàng nhằm đạt mục tiêu kinh doanh.
• Kiểm soát hàng hóa, vật tư, tài sản và chi phí vận hành, đảm bảo sử dụng hiệu quả và đúng định mức.
2.3. Quản lý và phát triển đội ngũ
• Quản lý, phân công và điều phối đội ngũ từ 25-60 nhân sự tại cơ sở.
• Đào tạo, hướng dẫn và phát triển năng lực đội ngũ theo tiêu chuẩn dịch vụ của FUJI.
• Xây dựng môi trường làm việc tích cực, kỷ luật và gắn kết.
2.4. Quản lý trải nghiệm khách hàng
• Đảm bảo khách hàng nhận được trải nghiệm dịch vụ chuyên nghiệp và nhất quán tại mọi điểm chạm.
• Trực tiếp tiếp nhận, xử lý các phản hồi và khiếu nại của khách hàng.
• Xây dựng mối quan hệ với khách hàng thân thiết, nâng cao tỷ lệ khách hàng quay lại và khách hàng giới thiệu.
2.5. Báo cáo và phối hợp
• Theo dõi, phân tích các chỉ số vận hành và lập báo cáo định kỳ tuần/tháng/quý/năm cho Ban Lãnh đạo.
• Phối hợp chặt chẽ với các phòng ban như Marketing, Đào tạo, HCNS và Kế toán nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của cơ sở.
• Tốt nghiệp Cao đẳng/ Đại học các chuyên ngành: Quản trị kinh doanh, Du lịch, khách sạn hoặc các ngành có liên quan.
• Có tối thiểu 03 năm kinh nghiệm ở vị trí Quản lý hoặc đã từng làm trong lĩnh vực Spa, Wellness, Thẩm mỹ, Khách sạn, Nhà hàng hoặc các mô hình dịch vụ cao cấp là một lợi thế.
• Có kinh nghiệm quản lý đội ngũ từ 20 nhân sự trở lên.
• Có tư duy kinh doanh, khả năng quản trị vận hành và phát triển đội ngũ.
• Am hiểu về dịch vụ khách hàng và quản lý trải nghiệm khách hàng.
• Có kỹ năng lập kế hoạch, tổ chức công việc, giao tiếp, đào tạo và giải quyết vấn đề.
• Có khả năng giao tiếp tiếng Anh; biết thêm
tiếng Nhật, Hàn hoặc Trung là một lợi thế.
