Quản lý CSKH (LEAD CSKH ONLINE)
Hạn nộp hồ sơ: 31/08/2026 (Còn 5 ngày)
Sắp hết thời gian ứng tuyển, chớp cơ hội ngay!
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
Mô tả công việc
A. Xây & vận hành hệ thống CSKH
- Quản lý và cập nhật thư viện 91 kịch bản tư vấn.
- Quản lý dữ liệu khách hàng trên Lark Base.
- Thiết lập và duy trì câu trả lời nhanh trên Pancake.
- Chuẩn hóa quy trình chăm sóc khách hàng.
B. Dẫn dắt & đào tạo đội ngũ
- Đào tạo nhân viên mới.
- Role-play tình huống thực tế.
- Coaching hằng ngày.
- Đánh giá năng lực và chất lượng tư vấn.
C. Giám sát thực thi SOP
- Giám sát 7 bước CSKH chuẩn.
- Đảm bảo phản hồi dưới 1 phút.
- Không gửi giá khi chưa khai thác đủ nhu cầu.
- Mọi bàn giao phải có văn bản.
D. Kiểm soát chất lượng & kỷ luật
- Kiểm tra ngẫu nhiên các đoạn chat.
- Ghi nhận lỗi và đào tạo sửa lỗi.
- Triển khai KPI và cơ chế thưởng phạt.
E. KPI & báo cáo
- Theo dõi tốc độ phản hồi, tỷ lệ chốt, tỷ lệ chuyển đổi.
- Theo dõi doanh thu bán kèm phụ kiện và DT Care.
- Báo cáo tuần cho CEO.
F. Xử lý khiếu nại & cải tiến
- Xử lý các ca khách hàng nghiêm trọng.
- Cập nhật kịch bản và chính sách theo thị trường.
- Quản lý và cập nhật thư viện 91 kịch bản tư vấn.
- Quản lý dữ liệu khách hàng trên Lark Base.
- Thiết lập và duy trì câu trả lời nhanh trên Pancake.
- Chuẩn hóa quy trình chăm sóc khách hàng.
B. Dẫn dắt & đào tạo đội ngũ
- Đào tạo nhân viên mới.
- Role-play tình huống thực tế.
- Coaching hằng ngày.
- Đánh giá năng lực và chất lượng tư vấn.
C. Giám sát thực thi SOP
- Giám sát 7 bước CSKH chuẩn.
- Đảm bảo phản hồi dưới 1 phút.
- Không gửi giá khi chưa khai thác đủ nhu cầu.
- Mọi bàn giao phải có văn bản.
D. Kiểm soát chất lượng & kỷ luật
- Kiểm tra ngẫu nhiên các đoạn chat.
- Ghi nhận lỗi và đào tạo sửa lỗi.
- Triển khai KPI và cơ chế thưởng phạt.
E. KPI & báo cáo
- Theo dõi tốc độ phản hồi, tỷ lệ chốt, tỷ lệ chuyển đổi.
- Theo dõi doanh thu bán kèm phụ kiện và DT Care.
- Báo cáo tuần cho CEO.
F. Xử lý khiếu nại & cải tiến
- Xử lý các ca khách hàng nghiêm trọng.
- Cập nhật kịch bản và chính sách theo thị trường.
Yêu cầu
Bắt buộc:
- Có ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm quản lý/lead CSKH hoặc Sale Online.
- Tư duy hệ thống.
- Kỹ năng đào tạo và quản lý đội ngũ.
- Thành thạo KPI và phân tích số liệu.
Ưu tiên:
- Hiểu hệ sinh thái Apple.
- Đã sử dụng Pancake, Lark, CRM.
- Có đam mê công nghệ và bán hàng.
- Có ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm quản lý/lead CSKH hoặc Sale Online.
- Tư duy hệ thống.
- Kỹ năng đào tạo và quản lý đội ngũ.
- Thành thạo KPI và phân tích số liệu.
Ưu tiên:
- Hiểu hệ sinh thái Apple.
- Đã sử dụng Pancake, Lark, CRM.
- Có đam mê công nghệ và bán hàng.
Quyền lợi
BHXH, phép năm, thưởng lễ Tết theo quy định công ty, du lịch năm, thưởng Tết tháng 13, mua sản phẩm Apple giá nội bộ.
Thông tin chung
- Thu nhập: 12 - 15 triệu
Nơi làm việc
- Phường An Đông, Hồ Chí Minh
Việc làm tương tự khác
CÔNG TY TNHH CÁC GIẢI PHÁP SOFTEL
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Bắc Giang, Phú Thọ, Phú Yên
15 - 17 triệu VNĐ
CÔNG TY TNHH CÁC GIẢI PHÁP SOFTEL
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Bắc Giang, Phú Thọ, Phú Yên
15 - 17 triệu VNĐ
OUTSOURCE SOLUTIONS CO.,LTD
Hồ Chí Minh
26.000.000 VND + Bonus
Công ty TNHH transcosmos Việt Nam
Hồ Chí Minh
7 - 7 triệu VNĐ
Trung Tâm Ngoại Ngữ ILA Vietnam
Hồ Chí Minh
Từ 10 Triệu - Dưới 15 Triệu VNĐ / Tháng
HỘ KINH DOANH DINH THOAI STORE
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: TPHCM
- Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên
Thông tin công việc
Vị trí:
Nhân viên
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
[HCM] Nhân Viên Tư Vấn Triển Khai Phần Mềm | Được Đào Tạo | Thu Nhập Hấp Dẫn Đến 25 Triệu
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ PHẦN MỀM NASANI
Hồ Chí Minh
Upto 25 triệu VND
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
0962.107.888
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
