Quản Lý Kinh Doanh Kênh Tiktok (Ngành Điện Gia Dụng)

Quản lý hoạt động kinh doanh kênh TikTok cho ngành hàng Điện Gia dụng (Gia dụng điện nhỏ) của Elmich, bao gồm vận hành Shop, Category Management, KOC/Affiliate, Quảng cáo Performance, CSKH & After-sales, và phối hợp Content. Đảm bảo đạt và vượt chỉ tiêu GMV, doanh thu, ROAS, hiệu quả chuyển đổi và xây dựng thương hiệu mạnh trên TikTok.
MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
1. Quản lý & Phát triển ngành hàng
Quản lý và tối ưu toàn bộ danh mục Gia dụng điện nhỏ (Bếp từ, Nồi cơm, Máy xay/ép, Nồi chiên không khí, v.v.). Xây dựng kế hoạch tăng trưởng GMV, đề xuất chiến lược mở rộng ngành hàng và phối hợp cross-functional với các đội ngũ liên quan.
2. Vận hành Shop & Tối ưu Listing
Quản lý Shop listing, Shoptab và các chương trình campaign theo ngành hàng. Tối ưu listing (hình ảnh, mô tả, từ khóa) để nâng cao visibility và tỷ lệ chuyển đổi dựa trên phân tích dữ liệu bán hàng và xu hướng sản phẩm.
3. Quản lý Quảng cáo TikTok (Ads)
Lập kế hoạch và triển khai toàn bộ chiến dịch Ads (theo SKU, Video, Livestream, Retargeting). Theo dõi và tối ưu các chỉ số ngân sách, ROAS, CPA; đề xuất scale ngân sách và điều chỉnh chiến lược kịp thời.
4. Quản lý KOC / Affiliate / MCN & Nội dung TikTok
Xây dựng và phát triển mạng lưới KOC, Affiliate, MCN cho ngành hàng Gia dụng điện nhỏ. Phối hợp nội bộ với Phòng Content Commerce để nhận brief từ HL/EL/Campaign, kiểm soát chất lượng và lịch đăng video TikTok, đảm bảo tuân thủ quy định nền tảng.
5. Chăm sóc khách hàng & Vận hành đơn hàng
Quản lý quy trình chat bán hàng và hỗ trợ khách hàng trước - trong - sau mua (đổi trả, hoàn tiền, khiếu nại, vận đơn). Phối hợp với Kho vận để đảm bảo giao hàng đúng hạn và xử lý đơn hàng nhanh chóng. Định kỳ đánh giá chất lượng dịch vụ và đề xuất cải tiến trải nghiệm khách hàng.
6. Phân tích & Báo cáo hiệu quả kinh doanh
Theo dõi, phân tích và báo cáo định kỳ các chỉ số kênh TikTok (GMV, ROAS, số đơn, retention...). Đề xuất cải tiến quy trình vận hành dựa trên dữ liệu thực tế.