Senior Account Executive

Quản lý khách hàng (Client Management)
Là đầu mối chính trong việc quản lý khách hàng, xây dựng mối quan hệ lâu dài thông qua tương tác cá nhân hóa.
Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng thông qua việc phản hồi thông tin qua các kênh như mail, facebook, message, zalo ....
Theo dõi các chỉ số tài khoản quan trọng, báo cáo kết quả doanh số hàng tháng/ quý và đưa ra dự báo để tối ưu kế hoạch kinh doanh.
Đánh giá tệp khách hàng, bao gồm ưu và nhược điểm để đưa ra chiến lược chăm sóc khách hàng thật hiệu quả.
Lập kế hoạch chiến lược (Strategic Planning)
Hiểu rõ mục tiêu và thách thức kinh doanh của từng khách hàng, phối hợp với các đội nhóm để xây dựng chiến lược marketing phù hợp với mục tiêu của khách hàng.
Phối hợp đội nhóm đa chức năng trong việc phát triển và triển khai các chiến dịch marketing từ giai đoạn lên ý tưởng đến hoàn thành, đảm bảo đáp ứng kỳ vọng của khách hàng.
Hỗ trợ cung cấp những phân tích chiến lược cho ban lãnh đạo về tiến độ quan hệ khách hàng và các rào cản có thể ảnh hưởng đến sự phát triển kinh doanh.
Hợp tác với đội nhóm (Team Collaboration)
Đảm bảo sự phối hợp hiệu quả giữa các bộ phận trong công ty để đáp ứng nhu cầu khách hàng và hoàn thành các mục tiêu dự án đúng thời hạn.
Chủ động phối hợp với quản lý trực tiếp để giải quyết công việc một cách hiệu quả và kịp thời.
Báo cáo & Quản lý hành chính (Reporting and Administration)
Quản lý hồ sơ tài khoản chi tiết, đảm bảo tất cả các tương tác với khách hàng được ghi nhận trong hệ thống CRM để nâng cao chất lượng dịch vụ.
Chuẩn bị các báo cáo chi tiết về khách hàng, cung cấp cập nhật thường xuyên cho khách hàng và ban lãnh đạo về hiệu quả chiến dịch và các điểm cần cải thiện.