Store Manager Cum Sale Online Leader

1 Quản lý bán hàng Online
a) Quản lý toàn bộ tin nhắn và khách hàng tiềm năng từ Meta, Zalo, Instagram cùng các kênh online được phân công; bảo đảm phản hồi đúng thời gian và không bỏ sót khách hàng.
b) Theo dõi số lượng tin nhắn, thời gian phản hồi, tỷ lệ chuyển đổi, số đơn, doanh thu và giá trị đơn trung bình; đề xuất giải pháp khi kết quả chưa đạt kế hoạch.
c) Trực tiếp tư vấn sản phẩm theo nhu cầu, chất liệu, kích thước và ngân sách; hỗ trợ xử lý các trường hợp khó, đơn hàng giá trị cao hoặc cần tư vấn chuyên sâu.
d) Kiểm soát việc áp dụng giá bán, chương trình ưu đãi, báo giá, thông tin thanh toán và nội dung xác nhận đơn hàng theo đúng chính sách công ty.
2 Quản lý đội ngũ nhân viên
a) Sắp xếp ca làm, phân công kênh và chia khách hàng tiềm năng cho nhân viên; bảo đảm đủ nhân sự trực tin nhắn trong các khung giờ bán hàng.
b) Đào tạo và kiểm tra chất lượng tư vấn, kiến thức sản phẩm, kỹ năng chốt đơn, chăm sóc khách hàng và cách giao tiếp theo tiêu chuẩn À Ơi Concept.
c) Theo dõi hiệu suất, tác phong, giờ giấc và mức độ tuân thủ quy trình; hướng dẫn cải thiện và báo cáo các trường hợp cần xử lý.
3 Sắp xếp và quản lý công việc Showroom
a) Sắp xếp ca làm, phân công công việc và kiểm tra việc thực hiện của nhân viên tại showroom; bảo đảm showroom luôn có người phụ trách và sẵn sàng phục vụ khách.
b) Kiểm tra sản phẩm trưng bày, giường mẫu, bảng giá, vật phẩm quảng cáo, vệ sinh và hình ảnh showroom theo tiêu chuẩn thương hiệu.
c) Phối hợp tiếp nhận khách online đến trải nghiệm tại showroom; hỗ trợ tư vấn, chốt đơn và bàn giao thông tin khách hàng đầy đủ giữa đội ngũ online và showroom.
d) Kiểm soát việc mở cửa, đóng cửa, thu ngân, bàn giao ca và đối soát doanh thu tại showroom theo phạm vi được phân công.
e) Theo dõi tài sản, thiết bị và các vấn đề vận hành tại showroom; chủ động báo cáo, phối hợp xử lý các hạng mục sửa chữa hoặc bổ sung cần thiết.
4 Xử lý khiếu nại và phối hợp kho
a) Tiếp nhận phản hồi và khiếu nại từ các kênh online, showroom và sau bán hàng; chịu trách nhiệm theo dõi vụ việc đến khi có kết quả cuối cùng.
b) Kiểm tra thông tin đơn hàng, nội dung tư vấn, hình ảnh và lịch sử trao đổi; đề xuất phương án xử lý trong phạm vi được phân quyền và chuyển cấp khi cần.
c) Làm việc chính tại kho để phối hợp kiểm tra tồn kho, xác nhận hàng, xử lý đơn, giao hàng, đổi trả và các vấn đề phát sinh; bảo đảm thông tin giữa khách hàng, đội ngũ online, showroom và kho được thống nhất.
5 Báo cáo và phối hợp
a) Tổng hợp báo cáo theo ngày, tuần, tháng về tin nhắn, khách hàng tiềm năng, thời gian phản hồi, tỷ lệ chuyển đổi, số đơn, doanh thu, khiếu nại và tình hình hoạt động showroom.
b) Phối hợp với Marketing, Kinh doanh, E-commerce, Kho, Kế toán và đơn vị vận chuyển để xử lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng và giải quyết các vấn đề phát sinh.
c) Quản lý dữ liệu khách hàng, cập nhật trạng thái tư vấn và đơn hàng đầy đủ; theo dõi khách tiềm năng, chăm sóc sau mua và thúc đẩy khách hàng quay lại.
d) Thực hiện các công việc liên quan đến bán hàng online, showroom và phối hợp kho theo phân công của quản lý trực tiếp.