Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
Reviews issues and contacts customers to understand issues.
Ensures customers stay informed as to the status/solution of their issue. Utilizes troubleshooting tools (e.g., event logs, and performance traces) to help resolve customer issues.
Resolves or escalates multiple and varied customer issues. Documents technical work and research.
Analyzes problems and develops solutions for customer needs using log analysis and other proprietary tools.
Collaborates on cross-team and cross-product technical issues by working with resources from other groups as needed to resolve moderately complex customer issues.
Attends readiness training and non-technical training to ensure that they become proficient in support topics. Product/Process Improvement
Provides feedback to improve products to more senior engineers or technical advisors.
Identifies potential defects and escalates to more senior engineers to resolve.
Provides feedback on how to improve automated tools.
Attends case triage meetings or case discussions to collaborate and share ideas to resolve problems
Yêu cầu
• Proficient in English (4 skills) (Advanced level)
• Willing to work during Tet and holidays (with a salary up to four times the normal rate)
• At least 3 months to 3 years of experience in IT industry
• IT educational background
• Customer service mindset
• Open to rotating to night shifts every 6 months as part of team scheduling (8:00 - 17:00 & (20:00 - 5:00 OR 23:00 - 8:00)
Quyền lợi
· Salary offer: from 20 - 26 million gross
· Salary at 100% during the probationary period
· 90% contribution of the gross salary to social insurance
· 20 days leave (12 days of annual leave and 8 days of sick leave)
· Training will be offered
· Full working equipment will be provided Annual Health Checkup
· Activities: Birthday party, Employee engagement activities.
Thông tin khác
Địa điểm làm việc
- Toà nhà VISTA, 19 Tân Cảng,Hồ Chí Minh
Việc làm Hồ Chí Minh
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 21/06/2025
- Thu nhập: 20 - 28 triệu VNĐ
Nơi làm việc
- VISTA Building, 19 Tan Cang St., Ward 25, Binh Thanh Dist., HCM City.
We are iTechwx, established in mid-2022, with 700 employees across 4 offices in Ho Chi Minh City and Ha Noi City. iTechwx dedicates the One-Stop Digital Transformation Service to our customers. Renowned for delivering premium IT outsourcing services exclusively tailored for Microsoft clients for 4 products: Microsoft Dynamics 365, Microsoft Azure, Microsoft Windows Commercial, Microsoft Office 365.
Our culture is built on the pillars of accountability, passion, and professionalism. With these...
Quy mô công ty
Từ 501 - 1000 nhân viên
Các thông tin được cung cấp chỉ nhằm mục đích cho người dùng tham khảo, JobOKO không đại diện và không có sự liên quan tới doanh nghiệp công ty tnhh itechwx trong các hoạt động tuyển dụng. Các thông tin bản quyền, nhãn hiệu hoặc bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào liên quan đến nội dung, thương hiệu hay hình ảnh doanh nghiệp này không thuộc sở hữu của JobOKO.
Người dùng cần tự xác minh thông tin trước khi ứng tuyển, giao dịch hoặc đưa ra bất kỳ quyết định nào dựa trên các nội dung này.
