Teller - Customer Service Department, Business Center (Giao dịch viên - Phòng Dịch vu khách hàng, Trung tâm Kinh doanh)

1. Thực hiện công việc chuyên môn
1.1. Thực hiện giao dịch và cung cấp các sản phẩm, dịch vụ IVB
- Thực hiện cung ứng, quản lý các sản phẩm, dịch vụ, thực hiện các giao dịch tại quầy và các điểm giao dịch khác của IVB cho khách hàng (như: mở/ đóng tài khoản, thanh toán trong nước, chi trả kiều hối, mua/ bán ngoại tệ, dịch vụ ngân hàng số, dịch vụ thẻ, Thuế điện tử...) theo quy định. Tư vấn, hướng dẫn khách hàng hoàn tất thủ tục, hồ sơ theo quy định.
- Nhận tiền gửi của khách hàng để huy động vốn theo quy định nội bộ của IVB và pháp luật. Chịu chỉ tiêu huy động vốn do Ban Giám đốc Chi nhánh giao.
- Luôn cập nhật lãi suất, biểu phí, các quy trình dịch vụ khách hàng và hướng dẫn của IVB.
1.2. Đảm bảo chất lượng sản phẩm, dịch vụ và kiểm soát rủi ro vận hành
- Đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng các sản phẩm, dịch vụ cung cấp tại quầy giao dịch và các điểm giao dịch khác của IVB theo quy định.
- Nhập liệu thông h hàng, hạch toán các nghiệp vụ kế toán, thanh toán, tiền tệ, công tác an toàn kho quỹ và các nghiệp vụ liên quan tại Đơn vị Kinh doanh đảm bảo chính xác, đầy đủ, hợp lệ.
- Tuân thủ quy định về phòng, chống rửa tiền, tài trợ khủng bố, tài trợ phổ biến vũ khí hủy diệt hàng loạt, FATCA của IVB.
- Quản lý tiền mặt, tài sản, ấn chỉ quan trọng được giao, đảm bảo an toàn theo quy định.
- Thực hiện công tác thu, chi tiền mặt và đảm bảo an toàn kho quỹ theo quy định.
- Thực hiện công tác kiểm soát chứng từ giao dịch hàng ngày, lưu trữ chứng từ, báo cáo theo quy định của ngân hàng và theo sự phân công.
1.3. Tìm kiếm và chăm sóc khách hàng
- Chăm sóc, duy trì và mở rộng khách hàng, phát triển thị phần và bảo vệ thương hiệu IVB.
- Xác định cơ hội bán chéo trong quá trình giao dịch và khuyến khích khách hàng sử dụng thêm các sản phẩm, dịch vụ khác hoặc gửi thêm tiền vào ngân hàng.
- Tư vấn, giải quyết các yêu cầu, thắc mắc từ khách hàng trong việc sử dụng sản phẩm dịch vụ. Tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại của khách hàng trong phạm vi thẩm quyền cho phép trên cơ sở đảm bảo quyền lợi của khách hàng và uy tín của IVB.
- Luôn cập nhật các sản phẩm, chương trình Marketing và các chiến dịch bán hàng mới của IVB.
- Quản lý thông tin, cập nhật thông h hàng và cung cấp cho các bộ phận liên quan.
1.4. Thành viên giữ chìa khóa kho tiền, Ban Quản lý tiền mặt ATM theo quy định IVB từng thời kỳ.
1.5. Thực hiện nghiệp vụ của Chuyên viên thanh toán quốc tế theo Mô tả công việc của Giao dịch viên/ Bảng phân công công việc (nếu có).
2. Khác
- Báo cáo định kỳ/ đột xuất công việc theo yêu cầu.
- Thực hiện các công việc khác theo phân công của cấp quản lý/ Giám đốc Chi nhánh.

1. Kiến thức, kinh nghiệm chuyên môn

- Tốt nghiệp cao đẳng, đại học chuyên ngành Ngân hàng, Tài chính Kế toán hoặc các Trường Kinh tế, Ngoại ngữ

2. Kỹ năng

- Kỹ năng giao tiếp, diễn đạt và kỹ năng thiết lập quan hệ tốt

- Kỹ năng xử lý và giải quyết vấn đề

3. Yêu cầu khác

- Giao tiếp tốt tiếng Trung

- Độ tuổi: ưu tiên dưới 30

- Ngoại hình ưa nhìn (Nam cao từ 1m68, Nữ cao từ 1m58)

- Tư cách đạo đức tốt, ngôn ngữ mạch lạc, giọng nói rõ ràng

- Tự tin, nhiệt huyết, chu đáo và cẩn thận trong cung cấp dịch vụ với khách hàng

- Chủ động hướng tới các cơ hội gia tăng doanh số, nâng cao hiểu biết về sản phẩm ngân hàng và có trách nhiệm trong công việc một cách hiệu quả và chính xác.

- Lương, thưởng cạnh tranh

- Thưởng vào các dịp lễ của quốc gia, sinh nhật Ngân hàng

- Tham gia bảo hiểm xã hội với mức đóng nguyên lương theo Hợp đồng Lao động

- Trợ cấp cơm trưa, đồng phục, giày

- Trợ cấp chi phí học ngoại ngữ

- Khám sức khỏe định kỳ & du lịch hè hàng năm

- Đào tạo và phát triển nghề nghiệp

- Vay ưu đãi theo chế độ Cán bộ Công nhân viên Ngân hàng

Thông tin Liên hệ: Ứng viên quan tâm vui lòng gửi hồ sơ đến:

Ngân hàng TNHH Indovina - Trung tâm Kinh doanh

97A Nguyễn Văn Trỗi, Phường Phú Nhuận, Tp. Hồ Chí Minh

Điện thoại: [protected info] (Ms. Oanh)

Email: [protected info] hoặc [protected info]