Tiếp nhận cuộc gọi từ trung tâm cuộc gọi 24/7
- Làm việc theo ca được phân công (kể cả ngày lễ, ngày lễ) đảm bảo hoạt động 24/7.
- Phân tích nhu cầu của khách hàng và tư vấn, hướng dẫn các sản phẩm, dịch vụ tài chính phù hợp thông qua các kênh liên hệ.
- Tiếp nhận yêu cầu của khách hàng khi gặp trục trặc trong quá trình sử dụng sản phẩm, kiểm tra trên phần mềm quản lý hệ thống, phân tích đánh giá theo quy trình nghiệp vụ và xử lý trực tiếp cho khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm
- Tiếp nhận khiếu nại, tố cáo của khách hàng, đánh giá, phân loại mức độ phức tạp để trực tiếp xử lý hoặc phối hợp với các phòng ban/chi nhánh/phòng giao dịch/pháp luật tìm giải pháp giảm thiểu tác động tiêu cực đến hình ảnh của ngân hàng.
- Phát hiện các vấn đề điển hình trong quá trình tiếp nhận cuộc gọi và đề xuất giải quyết trong phạm vi trách nhiệm nhằm đưa ra biện pháp khắc phục kịp thời, hạn chế rủi ro cho Ngân hàng.
Dịch vụ đảm bảo chất lượng
- Thường xuyên cập nhật những thông tin mới nhất về sản phẩm, dịch vụ ngân hàng để đảm bảo thông tin sản phẩm, dịch vụ chính xác nhất.
- Gửi cho
Giám đốc những yêu cầu khó/phức tạp, đảm bảo khách hàng hài lòng về chất lượng, dịch vụ của Techcombank và phù hợp với cam kết của Techcombank về chất lượng dịch vụ.
- Trường hợp phạm vi hỗ trợ không thuộc thẩm quyền quy định, phân tích, đánh giá để đưa ra giải pháp xử lý phù hợp cho khách hàng và phối hợp với bộ phận kinh doanh đáp ứng yêu cầu dịch vụ cho đến khi khách hàng hài lòng.