Trưởng Bộ Phận Sale Tour (outbound/inbound)

Mô tả Công việc
a. Quản lý & phát triển kinh doanh
● Xây dựng kế hoạch kinh doanh tour outbound theo tháng/quý/năm.
● Phát triển và quản lý hệ thống khách hàng cá nhân, doanh nghiệp, đại lý bán tour.
● Khai thác và mở rộng các thị trường outbound/inbound trọng điểm
● Phối hợp với bộ phận Điều hành xây dựng sản phẩm tour outbound/inbound phù hợp thị
hiếu khách hàng.
● Đàm phán giá bán, chính sách với đối tác nước ngoài và hãng hàng không (khi
cần).
● Kiểm soát doanh thu, lợi nhuận, giá bán và chính sách chiết khấu.
b. Quản lý & đào tạo đội ngũ sale
● Tuyển dụng, đào tạo và quản lý đội ngũ Sale Tour Outbound/inbound
● Giao chỉ tiêu doanh số, theo dõi và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên.
● Hỗ trợ nhân viên trong quá trình tư vấn tour, chốt sale, xử lý các booking lớn hoặc
phức tạp.
● Xây dựng quy trình bán tour outbound/inbound và chăm sóc khách hàng chuẩn.
c. Chăm sóc khách hàng & xử lý sự cố
● Trực tiếp xử lý các khiếu nại, sự cố liên quan đến khách outbound/inbound trước - trong -
sau tour.
● Duy trì mối quan hệ với khách hàng VIP, khách đoàn, khách doanh nghiệp.
● Đảm bảo chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng của khách hàng.
d. Marketing & phát triển thị trường
● Phối hợp với bộ phận Marketing xây dựng chương trình bán hàng, ưu đãi, chiến
dịch quảng bá tour outbound/inbound.
● Đề xuất sản phẩm mới, tuyến tour mới theo xu hướng du lịch quốc tế.
● Tham gia hội chợ du lịch, famtrip, sự kiện xúc tiến du lịch trong và ngoài nước.
e. Báo cáo & quản trị
● Báo cáo kết quả kinh doanh, doanh số, thị trường cho Ban Giám đốc định kỳ.
● Phân tích thị trường, đối thủ cạnh tranh và đề xuất giải pháp tăng trưởng doanh
thu.