HCM - Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng / Client Success Lead Lương đến 25 triệu

Công Ty CP Thiết Bị Và Chuyển Giao Công Nghệ Phát Triển Asean

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh

Hết hạn: 20/10/2025

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:

Việc làm Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng

b2b e-commerce

Mô tả công việc

1. Trách nhiệm chính / Key Responsibilities:

Client Success Lead chịu trách nhiệm xây dựng và quản lý đội ngũ Client Success, đảm bảo khách hàng nhận được giá trị tối đa từ sản phẩm/dịch vụ của công ty.
Tập trung vào việc giữ chân khách hàng, mở rộng doanh thu từ khách hàng hiện hữu, quản lý các tài khoản chiến lược B2B, vận hành kênh e-commerce, đồng thời đóng vai trò cầu nối giữa khách hàng và các phòng ban nội bộ nhằm mang lại trải nghiệm khách hàng xuất sắc.

2. Mô tả công việc chi tiết / Detailed Job Description:
a) Quản lý & phát triển khách hàng chiến lược/ Strategic Account Management (30%):

Quản lý toàn bộ vòng đời khách hàng: onboarding, triển khai, gia hạn, upsell/cross-sell.
Xây dựng kế hoạch chăm sóc khách hàng chiến lược B2B
Theo dõi các chỉ số CSAT, NPS, churn để cải thiện trải nghiệm
Đảm bảo mục tiêu giữ chân và tăng trưởng doanh thu từ nhóm khách hàng trọng điểm

b) Lãnh đạo đội ngũ Client Success/ Team Leadership (25%):

Tuyển dụng, đào tạo, huấn luyện và quản lý hiệu suất nhân sự
Xây dựng văn hóa gắn kết, tinh thần phục vụ khách hàng và tư duy phát triển
Định hướng phát triển nghề nghiệp cho thành viên đội nhóm

c) Quản lý kênh bán hàng trực tuyến/ E-commerce Management (20%):

Giám sát hoạt động bán hàng qua các nền tảng e-commerce
Quản lý danh mục sản phẩm, tồn kho, khuyến mãi
Phân tích dữ liệu bán hàng online để tối ưu tỷ lệ chuyển đổi

d) Phối hợp liên phòng ban/ Cross-Functional Collaboration (15%):

Hợp tác với BD, Marketing, Operations để đồng bộ chiến lược khách hàng
Chia sẻ insight thị trường, hành vi khách hàng để hỗ trợ phát triển sản phẩm/dịch vụ
Giải quyết các vấn đề phát sinh nhanh chóng, đảm bảo trải nghiệm khách hàng mượt mà

e) Báo cáo & chiến lược/ Reporting & Strategy (10%):

Báo cáo định kỳ cho Ban Giám đốc về các chỉ số liên quan đến khách hàng và doanh thu
Đề xuất chiến lược phát triển khách hàng dựa trên dữ liệu phân tíc
Tham gia xây dựng chính sách và quy trình chuẩn trong hoạt động Client Success

Yêu cầu

Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Kinh doanh, Marketing hoặc liên quan
Tối thiểu 3 năm trong chăm sóc khách hàng, account management hoặc sales (ưu tiên B2B & E-commerce)
Kiến thức: Quản lý tài khoản B2B, vận hành e-commerce, quy trình chăm sóc khách hàng
Kỹ năng: Lập kế hoạch , Giao tiếp hiệu quả, Kỹ năng lãnh đạo và quản lý đội nhóm, Tư duy phản biện, Giải quyết vấn đề sáng tạo, Hợp tác & làm việc nhóm
Tiếng Anh giao tiếp tốt (ưu tiên sử dụng trong báo cáo và làm việc với khách hàng quốc tế)
Sử dụng thành thạo MS Office, CRM, nền tảng e-commerce
Ưu tiên có kinh nghiệm quản lý dự án, sự kiện, hoặc hỗ trợ điều hành; đã làm trong môi trường B2B/B2C, OEM
Chủ động, nhanh nhẹn, tư duy chiến lược, kỹ năng tổ chức tốt

Quyền lợi

Cơ chế thu nhập: 15 - 25 triệu (Negotiable) + Thưởng theo lợi nhuận
Các phúc lợi khác theo luật lao động bao gồm phúc lợi tài chính và các chính sách phúc lợi phi tài chính khác mà công ty đang áp dụng
Các khoản phụ cấp: Xăng xe, điện thoại công tác phí, xe ô tô khi đi công tác

Thông tin khác

Thời gian làm việc: 08h30 - 17h00
Nghỉ trưa 12h00 - 13h00
Tháng nghỉ 2 thứ 7 và các Chủ nhật
Nhân viên có thể làm Hybrid

Thông tin chung

Ngày hết hạn: 20/10/2025
Thu nhập: 15 - 25 triệu VND + Thưởng

Nơi làm việc

Hình thức làm việc: Hybrid
Khu vực: Hồ Chí Minh

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Với phương châm hoạt động "Giải pháp tổng thể cho nhà máy công nghiệp", hướng tới mục tiêu "Không chỉ bán những gì chúng tôi có, mà tư vấn chính những gì bạn cần" nhằm mang tới các giải pháp tối ưu, giúp giảm thiểu chi phí, tăng năng suất lao động nhất cho các nhà máy, khu công nghiệp trong và ngoài nước, AE-TECH đang tìm kiếm nhân sự ở các vị trí để phụ trách dự án cung cấp nguyên liệu, hóa chất, phụ gia cho các nhà máy sản xuất, lắp ráp ô tô, keo dán công nghiệp, thiết bị bơm keo, Dao cắt...

Quy mô công ty

Từ 26 - 100 nhân viên

Các thông tin được cung cấp chỉ nhằm mục đích cho người dùng tham khảo, JobOKO không đại diện và không có sự liên quan tới doanh nghiệp công ty cp thiết bị và chuyển giao công nghệ phát triển asean trong các hoạt động tuyển dụng. Các thông tin bản quyền, nhãn hiệu hoặc bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào liên quan đến nội dung, thương hiệu hay hình ảnh doanh nghiệp này không thuộc sở hữu của JobOKO.

Người dùng cần tự xác minh thông tin trước khi ứng tuyển, giao dịch hoặc đưa ra bất kỳ quyết định nào dựa trên các nội dung này.

Chia sẻ: