Mô tả công việc
Chịu trách nhiệm: Xây dựng, triển khai và chuẩn hóa mô hình dịch vụ
chăm sóc khách hàng toàn diện theo định hướng của Công ty
Đóng vai trò cầu nối giữa: Operations- Medical Team- Customer Experience- đối tác tư vấn bên ngoài
Phát triển mô hình dịch vụ; chuẩn hóa trải nghiệm khách hàng; đào tạo nội bộ về service model; điều phối triển khai tiêu chuẩn dịch vụ; hỗ trợ xây dựng governance cho mô hình healthcare/longevity service
Phối hợp với COO/Management xây dựng mô hình dịch vụ chăm sóc khách hàng toàn diện của công ty
Triển khai đào tạo nội bộ về mô hình dịch vụ chăm sóc khách hàng toàn diện của công ty
Phối hợp triển khai tiêu chuẩn dịch vụ & consultant
Hỗ trợ chuẩn hóa quy trình phối hợp giữa bác sĩ, điều phối, CSKH, clinic và đối tác quốc tế
Tham gia xây dựng service model cho sản phẩm/dịch vụ mới
Yêu cầu
- Kinh nghiệm: Tối thiểu 3-5 năm kinh nghiệm trong healthcare service, premium customer service, hospitality, wellness/luxury service, patient experience, service excellence hoặc operations excellence
- Ưu tiên ứng viên:
+ Từng làm tại bệnh viện quốc tế, clinic cao cấp, wellness/longevity clinic, khách sạn/resort cao cấp hoặc healthcare coordination
+ Có kinh nghiệm triển khai service standard, patient journey, quality assurance hoặc customer experience framework
+ Có hiểu biết về healthcare/wellness/longevity model, care coordination và cross-border healthcare
+
Tiếng Anh giao tiếp/tài liệu tốt
- Kỹ năng:
+ Strong communication & coordination skill
+ Tư duy hệ thống và service mindset tốt
+ Có khả năng xây dựng SOP và chuẩn hóa quy trình
+ Có tư duy customer journey/patient experience
+ Kỹ năng đào tạo, coaching và internal alignment
+ Khả năng xử lý tình huống khách hàng nhạy cảm
+ Khả năng phối hợp đa phòng ban
+ Attention to detail và khả năng follow-through tốt
+ Có khả năng làm việc với consultant/vendor
Quyền lợi
- Tổng thu nhập: từ 20.000.000VND - 30.000.000VND/tháng (thử việc hưởng 85% lương)
- Có nhiều cơ hội thăng tiến trong công việc
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, đội ngũ nhân viên đồng nghiệp tận tâm
- Được hưởng đầy đủ chế độ đãi ngộ lịch đỏ, lễ tết... theo quy định của Công ty cũng như theo quy định của pháp luật hiện hành
Thông tin khác
Thời gian làm việc
- Làm việc từ thứ 2 đến thứ 7 (từ 8h30 đến 18h00 - nghỉ trưa 1 tiếng rưỡi); nghỉ 02 thứ bảy giữa tháng
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hà Nội: Số 59 Ngô Thì Nhậm, Phường Hai Bà Trưng (quận Hai Bà Trưng cũ)
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 14/06/2026
