Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng - F&B
Hạn nộp hồ sơ: 03/11/2026 (Còn 18 ngày)
Ứng tuyển sớm để được ưu tiên
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
Mô tả công việc
Xây dựng và vận hành hệ thống chăm sóc khách hàng đa kênh cho chuỗi Cô Thảo Tôm Cá, đảm bảo chất lượng CSKH đồng đều theo tiêu chuẩn 4T (Tốc độ - Trung thực - Tận tâm - Trách nhiệm).
Xây dựng quy trình CSKH
Xây dựng SOP cho từng kênh: Hotline, Zalo OA, Fanpage, TikTok, GrabFood/ShopeeFood.
Chuẩn hóa quy trình xử lý khiếu nại: phân loại mức độ, thời hạn xử lý, luồng chuyển cấp, khung đền bù.
Đảm bảo chất lượng CSKH
Xây dựng phiếu chấm điểm hội thoại, kiểm tra chất lượng từng nhân viên hàng tuần.
Theo dõi thời gian phản hồi, mức độ hài lòng của khách, rating trên App và Google Maps.
Phân tích lỗi hàng tháng, tìm nguyên nhân gốc và đề xuất cải tiến.
Giữ chân khách hàng & chuyển đổi về kênh trực tiếp
Lồng ghép vào quy trình CSKH bước mời khách kết bạn Zalo OA/lưu Hotline sau mỗi lần phục vụ và xử lý khiếu nại.
Chuẩn hóa dữ liệu khách hàng; phối hợp Marketing đề xuất chương trình khách hàng thân thiết.
Quản lý đội ngũ
Phân ca, đào tạo, kèm cặp và đánh giá KPI đội ngũ CSKH.
Trực tiếp xử lý các khiếu nại phức tạp; báo cáo định kỳ cho Ban Giám đốc.
Xây dựng quy trình CSKH
Xây dựng SOP cho từng kênh: Hotline, Zalo OA, Fanpage, TikTok, GrabFood/ShopeeFood.
Chuẩn hóa quy trình xử lý khiếu nại: phân loại mức độ, thời hạn xử lý, luồng chuyển cấp, khung đền bù.
Đảm bảo chất lượng CSKH
Xây dựng phiếu chấm điểm hội thoại, kiểm tra chất lượng từng nhân viên hàng tuần.
Theo dõi thời gian phản hồi, mức độ hài lòng của khách, rating trên App và Google Maps.
Phân tích lỗi hàng tháng, tìm nguyên nhân gốc và đề xuất cải tiến.
Giữ chân khách hàng & chuyển đổi về kênh trực tiếp
Lồng ghép vào quy trình CSKH bước mời khách kết bạn Zalo OA/lưu Hotline sau mỗi lần phục vụ và xử lý khiếu nại.
Chuẩn hóa dữ liệu khách hàng; phối hợp Marketing đề xuất chương trình khách hàng thân thiết.
Quản lý đội ngũ
Phân ca, đào tạo, kèm cặp và đánh giá KPI đội ngũ CSKH.
Trực tiếp xử lý các khiếu nại phức tạp; báo cáo định kỳ cho Ban Giám đốc.
Yêu cầu
Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm CSKH, trong đó ít nhất 1 năm ở vị trí Trưởng nhóm/Supervisor.
Bắt buộc đã từng xây dựng quy trình CSKH/xử lý khiếu nại (ghi rõ ví dụ trong CV).
Biết áp dụng các công cụ đo chất lượng CSKH: chấm điểm QA, SLA, CSAT.
Tư duy hệ thống, sử dụng tốt Excel/Google Sheets.
Ưu tiên có kinh nghiệm F&B, chuỗi bán lẻ hoặc App giao đồ ăn.
Có khả năng làm ca linh hoạt để đảm bảo vận hành (9h - 23h).
Bắt buộc đã từng xây dựng quy trình CSKH/xử lý khiếu nại (ghi rõ ví dụ trong CV).
Biết áp dụng các công cụ đo chất lượng CSKH: chấm điểm QA, SLA, CSAT.
Tư duy hệ thống, sử dụng tốt Excel/Google Sheets.
Ưu tiên có kinh nghiệm F&B, chuỗi bán lẻ hoặc App giao đồ ăn.
Có khả năng làm ca linh hoạt để đảm bảo vận hành (9h - 23h).
Quyền lợi
Thưởng theo kết quả chỉ tiêu chất lượng CSKH.
Được trao quyền xây dựng hệ thống CSKH cho chuỗi F&B đang mở rộng.
Lộ trình phát triển lên cấp quản lý trải nghiệm khách hàng.
Phúc lợi theo quy chế công ty và pháp luật hiện hành.
Được trao quyền xây dựng hệ thống CSKH cho chuỗi F&B đang mở rộng.
Lộ trình phát triển lên cấp quản lý trải nghiệm khách hàng.
Phúc lợi theo quy chế công ty và pháp luật hiện hành.
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 3 - Chủ nhật (từ 09:00 đến 18:00)
Thứ 3 - Chủ nhật (từ 09:00 đến 18:00)
Thông tin chung
- Thu nhập: 10 - 15 triệu
Nơi làm việc
- Hồ Chí Minh: 64 Út Tịch, Phường Tân Bình (Phường Tân Bình thuộc quận Tân Bình cũ)
Việc làm tương tự khác
Công Ty TNHH Công Nghệ Và Giải Pháp Phần Mềm Crossian Việt Nam
Hà Nội, Hồ Chí Minh
Tới $ 4,000 /tháng
CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ ĐỊA ỐC PQR
Hồ Chí Minh
8 - 12 triệu VNĐ
CÔNG TY TNHH SEBANG BATTERY VINA
Hồ Chí Minh
$ 1,000-1,800 /tháng
SGS VIETNAM Ltd.
Hồ Chí Minh
Thỏa thuận
Vestcom
Hồ Chí Minh
Thỏa thuận
Công ty TNHH Bada Sikdang
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: 42/2 Trần Đình Xu, Cầu Ông Lãnh, HCM
- Quy mô: Từ 26 - 100 nhân viên
Thông tin công việc
Vị trí:
Quản lý
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
02473.068.388
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
