Lập kế hoạch & quản trị hiệu suất: Lập kế hoạch, điều phối hoạt động, theo dõi hiệu suất, đảm bảo đạt chỉ tiêu doanh số và chất lượng dịch vụ.
Theo dõi & phân tích dữ liệu khách hàng: Thực hiện báo cáo về hiệu quả tư vấn, tỉ lệ chuyển đổi, mức độ hài lòng của khách hàng; đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ.
Xây dựng & tối ưu quy trình CSKH/
Telesales: Thiết lập kịch bản tư vấn dịch vụ, gọi điện chăm sóc đảm bảo trải nghiệm bệnh nhân trước - trong - sau dịch vụ; cải tiến liên tục để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Đào tạo & phát triển đội nhóm: Dẫn dắt, huấn luyện nhân sự nâng cao kỹ năng tư vấn (50% CSKH / 50% tư vấn dịch vụ)
Phối hợp liên phòng ban: Làm việc chặt chẽ với Marketing và các bộ phận liên quan để triển khai chiến dịch gọi điện, chương trình khuyến mãi và tối ưu hiệu quả kinh doanh.
1. Học vấn: Tốt nghiệp Đại học ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing, Y tế... hoặc các ngành liên quan
2. Kinh nghiệm:
Kinh nghiệm tư vấn dịch vụ, gói / chuyển đổi lĩnh vực bệnh viện, phòng khám
Kinh nghiệm quản lý đội nhóm tối thiểu 3 - 5 nhân sự
3. Kỹ năng:
Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục, giải quyết vấn đề
Kỹ năng
quản lý đào tạo & quản lý đội nhóm
Kỹ năng lập kế hoạch, theo dõi KPI và báo cáo số liệu
4. Khác:
Am hiểu về quy trình CSKH về dịch vụ phòng khám/bệnh viện
Có tinh thần trách nhiệm cao và yêu thích lĩnh vực y tế cộng đồng
1. Chế độ thu nhập & phúc lợi
Thu nhập: Lương cứng + cơ chế commission hấp dẫn: 15-20M + thưởng
Review tăng lương: Đánh giá định kỳ 6 tháng/lần, minh bạch theo hiệu quả công việc.
Phúc lợi đầy đủ theo quy định: Bảo hiểm y tế, BHXH, chế độ nghỉ lễ/tết, nghỉ phép, sinh nhật, trợ cấp ăn trưa và hỗ trợ đi lại.
Bảo hiểm & chăm sóc sức khỏe mở rộng: Bảo hiểm sức khỏe, bảo hiểm nhân thọ, chế độ chăm sóc đặc biệt cho bản thân và người thân.
Đãi ngộ dài hạn: Tham gia chương trình ESOP và các chế độ ghi nhận thành tích, đồng hành cùng sự phát triển bền vững của Công ty.
2. Phát triển bản thân
Tham gia các chương trình đào tạo chuyên sâu (nội bộ & bên ngoài) về kỹ năng quản lý, kiến thức chuyên môn và các kỹ năng mềm.
Có lộ trình phát triển cá nhân rõ ràng, cơ hội thăng tiến theo năng lực & mục tiêu sự nghiệp.
Giá trị cốt lõi: Tâm - Trí - Kết
Môi trường làm việc thẳng thắn và cởi mở, cùng nhau tư duy và dành tâm sức để
phục vụ, thấu hiểu insight khách hàng
Đề cao tính chủ động, khuyến khích thử nghiệm và tạo không gian thực hành cho các ý tưởng sáng tạo.
Nhân viên được trao quyền và tự do linh hoạt trong quá trình làm việc.
Ưu tiên sức khỏe, giá trị tinh thần của nhân viên và tôn trọng sự khác biệt.
Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm sức khỏe, Bảo hiểm sức khỏe ngưởi thân, Khám sức khỏe định kỳ, Team building, Du lịch hàng năm, Thưởng tháng 13, Thưởng hiệu quả làm việc, Phụ cấp thâm niên
